Sopa de Letrinhas

Hoje vamos refletir sobre o consumo. Nós, mulheres, após aquele dia em que abrimos um novo crediário para pagar a coleção de roupas da coleção verão, sempre pensamos: porque gastei tanto? Porque sou tão consumista. E ai daquele maridão que critique que gastamos demais!

 

 

 

Estudiosos do comportamento humano (antropólogos) afirmam que o homem também é um ser tribal, que prefere viver em um bando. Para fazer parte deste bando, seja ele qual for, é necessário se comportar de maneira semelhante àqueles que você quer receber reconhecimento. Para quem não entende muito bem esta história de tribo, vamos dar um exemplo. Aqui em São Paulo é um lugar onde todas as tribos vivem em geral pacificamente. Vamos pegar um estilo peculiar: o pessoal que gosta de country music. São Paulo, como toda metrópoli, oferece casas noturnas especializadas para este público. Também oferece lojas que vendem roupas especializadas neste público. Se a pessoa é da tribo “country” certamente ela saberá onde comprar o cinturão, o chapéu ou a bota. Quando a pessoa compra uma peça de roupa como essa, ela está comprando a sua “inclusão psicológica” neste grupo. Se comportando de maneira semelhante a quem ela admira, ela se sente “parte” deste bando.

 

Outros estudos sobre o consumo, informa que 66% das compras são decididas no ponto de venda, ou seja, na loja, no shopping ou no supermercado. E mais, a pessoa decide se vai comprar ou não apenas 5 segundos depois de ter avistado o objeto de desejo. Ou seja, a compra é por impulso mesmo, por isso promoções como liquidação realmente funciona!

 

No Brasil, segundo estudo do Programa de Administração de Varejo (Provar), da Universidade de São Paulo, cerca de 40% dos consumidores compram mais itens do que haviam planejado, ou seja, no momento da compra, a vulnerabilidade das emoções e do desejo do consumidor faz com que ele adquira mais produtos do que ele realmente necessitava. Pense a respeito e lembre de suas experiências de consumo, por exemplo, em um supermercado. Seguramente você comprou mais itens do que você tinha marcado em sua lista, não é verdade?

 

O hedonismo (o ato do ser humano fazer algo para seu próprio prazer) é algo recorrente e presente no ser humano 24 horas por dia. Cada pequeno momento do dia pode ser regado a pequenos mimos que pode ser desde um chiclete até um drink no final do dia. Compramos porque é prazeiroso. Até comprar produtos básico, como por exemplo, materiais de limpeza, pode ser prazeiroso. O ato de ir a um comércio também é prazeiroso. Centenas de pessoas vão semanalmente para a rua comercial da cidade, ou para o shopping, para “passear”. Conheço muitas pessoas que adoram um supermercado e acham o máximo conhecer os novos produtos, observar as ofertas, experimentar coisas novas, enfim.

 

As empresas, por outro lado, adoram esta curiosidade humana e inventam, a cada dia, mais e mais novas “necessidades atendidas”, lotando as prateleiras de produtos e serviços que, ao serem testados e aprovados pelo cliente, podem fazer parte de suas necessidades para sempre.

 

Boas compras! Boa sorte!

 

Miriam Torres

 

Miriam é gestora de marketing há 9 anos e sabe que o ato de comprar pode muito bem aliviar o stress do dia a dia. Seu  blog é miriamtorres.blog.com.br

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Lembro-me quando eu  era criança, existiam 4 marcas de carro, 2 de pastas de dente, 2 de margarina, 2 canais (bons) de TV, dois jornais, duas revistas, uma operadora de telefone, uma de calça jeans, 2 de tênis e por aí vai. Os abaixo de 30 anos podem pensar, nossa essa colunista é da época do Maomé, mas quem leiramente acima pode já pensar “é, e isso não faz muito tempo, estamos falando de 20 e poucos anos atrás”. As diferenças entre os produtos eram sutis, e estávamos felizes com o que tínhamos.

 

 

 

Hoje em dia, basta uma ida ao supermercado para nos surpreender com a overdose de  marcas e sub-marcas que existem no mercado. As diferenças nem sempre são tão sutis e a oferta é gigantesca.

 

Vamos dar um exemplo a pasta de dente Colgate, hoje há a Colgate para branquear os dentes, para dentes sensíveis, para hálito fresco, e por aí vai. Sem falar na Colgate escova de dente, fio dental e enxágue bucal.

 

A convergência é inevitável e marcas gigantes como a Colgate usam e abusam disso.

 

E você já experimentou marcar cada serviço ou produto que você tem com o seu nome? Acha isso inviável, louco, insano?

 

Pois saiba que todas as pessoas gostam de falar uma marca, e essa marca pode ser seu nome! Pergunte a qualquer mulher como ela é fiel à unha da Fulana, ou à escova da Ciclana!

 

Ou pergunte a um rapaz como ele gosta do mecânico Beltrano. Sempre é assim.

 

Que tal começar a dar nomes dos seus serviços? Ao invés de anunciar: Escova 15, Unha 10, que tal Escova da Cris 15, Unha da Cris 10.

 

Experimente nomear e veja a diferença. Teste.

 

Bons negócios e boa sorte,

 

 

Miriam Torres Martins

 

 

Miriam é gestora de marketing há 9 anos e sabe o poder que uma marca tem, pois a marca é um nome, e o nome reflete algo único que ninguém pode apagar pois é 100% seu. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br ,

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Consistência são camadas e mais camadas de atitudes, ações, forma de se comunicar,  forma de se relacionar com seus colaboradores, parceiros, fornecedores e clientes, que vão criando aquilo que muita gente chama de imagem, o conceito que cada uma das partes tem sobre você ou seu negócio.

 

Quando somos consistentes as pessoas sempre nos verão da mesma forma. Não acontecerá situações que façam as pessoas pensar: “estranho isso”, “porque ele está fazendo isso?”, “eles estão mudando”, etc.

 

Vou exemplificar para ficar mais fácil. Suponhamos que sua cidade tenha um restaurante vegetariano. A placa fixada na porta afirma: Restaurante Vegetariano. De repente este restaurante começa a servir frango. Pior ainda, esse restaurante não recicla o lixo. E para ser um pouco pior, o restaurante serve refrigerante. O mobiliário do restaurante  é feita de mesas de plástico. Você pode estar pensando, “será que há algo de errado com isto?”

 

Bem, afirmo que sim, este restaurante é inconsistente. Um restaurante vegetariano atrai a pessoas que mais que uma boa alimentação, adotam, em sua maioria, um estilo de vida diferenciado. Ter no cardápio opções de carnes de origem animal é uma afronta a este estilo de vida. Mais inteligente é oferecer soja, quinua e outros grãos ricos em proteína vegetal.  Não reciclar lixo é incoerente com o negócio dele. Servir refrigerantes idem, eles são repletos de toxinas e químicos, além do uso das latinhas, outro tema de reciclagem. O ideal é servir sucos naturais, ou, no máximo, em polpa congelada. Ao invés de mesas de plástico, que tal mesas recicladas e compradas em uma loja de móveis usados?

 

Os consumidores de hoje em dia, como já afirmamos muitas vezes, está plugado em todas as tendências de mercado. Entende muito de tudo um pouco e possui olho para tudo, portanto manter uma atitude consistente garante longevidade ao seu negócio.

 

Como diria aquela propaganda da Sprite: imagem é tudo.

 

Pense nisso, reflita sobre a imagem que você está projetando de seu negócio e faça pequenos ajustes, se necessário.

 

Boa sorte e bons negócios!

 

Miriam Torres

 

 

 

Normalmente ao escolher uma marca, um produto ou serviço buscamos um reflexo de nossa própria personalidade. Em marketing chamamos isso de personalização da marca, auto-imagem, projeção ou extensão da personalidade.

 

Agora olhe para seus clientes. Olhe mesmo. Observem sua postura, as conversas, os olhares e sua forma de se vestir. Desenvolva o hábito de observá-los. Você perceberá com facilidade que muitas vezes eles podem ser semelhantes a você! Algo de semelhante ele terá, pois nossas escolhas são um reflexo do que nós somos. Os semelhantes se atraem.

 

Observando seus clientes você pode encontrar soluções para problemas antigos, encontrar novas idéias de serviços e melhorar seus resultados.

Hoje em dia, existem agências de pesquisa de mercado que observam seus entrevistados por 24 horas ininterruptas, buscando maneiras de melhor satisfazer seus desejos. É um grande desafio, já que neste momento vivemos a era dos clientes eternamente insatisfeitos!

 

Observe, anote suas impressões e aplique mudanças que possam satisfazer os seus melhores clientes. Os demais, seguirão a tendência de consumo dos melhores, esteja seguro!

 

Boa sorte e bons negócios

 

Miriam Torres

 

Miriam é gestora de marketing há 9 anos e observa a cada dia mais todas as pessoas e coisas com que ela se relaciona. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br

 

 

 

 

Você já reparou como a internet possibilitou que distâncias fossem quebradas, informações e culturas fossem distribuídas e opiniões fossem democraticamente disseminadas?

 

Pois é, a internet chegou para ficar. Hoje são 65 milhões de usuários no Brasil, que acessam emails, mecanismos de conversa a distância (como msn) e sites de redes de relacionamento (como Orkut). Aliás por falar em relacionamento, os usuários do Brasil ficam, em média, 35% navegando nesses sites, atualizando conteúdo (fotos, gostos, preferências) e bisbilhotando a vida alheia nesta grande vitrine chamada Orkut. Este número é record no mundo todo e um fato que confirma a característica do Brasileiro, que é se relacionar!

 

Neste mundo totalmente desprovido de fronteiras e distâncias, uma opinião de um consumidor sobre o seu produto pode ser disseminada para centenas ou milhares de pessoas em questão de minutos. Hoje o cliente se faz valer da internet para opinar, reclamar ou até mesmo indicar um produto.

 

Um dos cases que conheço é a comunidade do carro Fox no Orkut. Milhares de futuros consumidores, consultam diariamente proprietários dos carros, sobre as facilidades do produto e os problemas, afim de ter uma opinião mais apurada sobre sua qualidade e poder tomar uma decisão mais correta de compra.

 

Algumas empresas já possuem comunidades oficiais no Orkut ou páginas personalizadas no Youtube. Outras já se fazem presentes no mini blog Twitter ou possuem um Blog oficial com comunicação transparente com o consumidor. Tudo para estar em contato com o cliente o máximo de tempo possível. Porém lembre-se o fundamental é transparência, ética, coerência. Para abrir este canal de comunicação, a empresa deve estar aberta para elogios e criticas públicas.

 

Sei que você pode estar pensando: como vou administrar tudo isso e com que tempo? Aceita um conselho, converse com seu sobrinho ou seu filho adolescente, alguém na faixa etária de 15 a 20 anos, seguramente ele poderá ser seu assessor neste assunto e te ajudar. Ele está preparado para tudo isso que está chegando.

 

Comece com algo: uma comunidade no Orkut, um vídeo no Youtube, um Blog, um espaço no My Space, tudo está valendo para iniciar um diálogo virtual com seu cliente e abrir mais este canal de comunicação.

 

E se houver recursos financeiros, quem sabe começar estudar formas de investir em publicidade nestes canais também?

 

Pense a respeito, diversifique, pense grande. O mundo da internet abre para você esta possibilidade e sem nenhum custo!

 

Bons negócios, boa sorte e Expanda!

 

 

Miriam Torres Martins

 

 

Miriam é profissional de marketing há 9 anos e se maravilha com a evolução da comunicação proporcionada pela Internet. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br

 

 

 

 

 

Você já reparou nas crianças de hoje em dia? Convido você a observar esta criança de até 7 anos. A forma como ela se movimenta, a maneira como ela fala. Observe como ela interaje com equipamentos eletrônicos: controles remotos, celulares, computadores, máquinas fotográficas digitais, aparelhos de som, etc.  Perceba seu raciocínio, como ela é  questionadora e argumentativa, não é verdade?

 

 

Já percebeu como ela se relaciona com você? E como ela se relaciona com seus amiguinhos?

Todas estas perguntas podem ser respondidas em uma semana de observação. Você seguramente perceberá que estas crianças são muito diferentes do que você quando criança, ou mais diferente ainda do que seu pai ou mãe!

As crianças e as diferentes gerações de seres humanos carregam consigo aquilo que elas precisarão para evoluir  como espécie. As crianças hoje em dia são mais racionais, menos emocionais, menos possessivas, mais solitárias, mais rápidas, mais questionadoras, mais inteligentes, multitarefas (realizam mais de uma coisa ao mesmo tempo), mais exigentes, mais superficiais e genéricas, enfim, melhor preparadas para tudo o que vem por aí do que o que nós fomos.

A antropologia já afirma que estas crianças conseguem digitar em um celular com uma velocidade muito superior do que outras gerações, ou que sua visão é diferenciada.

Agora minha pergunta é: seu negócio está preparado para elas? Você já pensou em como terá que evoluir para atendê-las da forma que elas esperam? Daqui a pouco (10 anos passam rápido demais) elas já estarão por aí, consumindo, exigindo, utilizando seu produto ou seu serviço.

Pense a respeito, reflita e inicie a mudança já, se necessário!

 

Boa sorte, e bons negócios evoluídos!

 

 

Miriam Torres Martins

 

 

Miriam é profissional de marketing há 9 anos e a cada dia está mais surpresa ao observar a evolução humana. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br  

 

 

 

 

Todos estão falando da tal da crise. Não sei por aí, mas aqui em São Paulo todos estão um pouco apreensivos com a crise. Porém, por trás da crise, sempre existe uma oportunidade. É na crise que podemos nos transformar, fazer melhor, nos superar. Enquanto tudo está bem, não há necessidade de fazer diferente, correto?

 

Em tempos de crise, buscar novas oportunidades de parceria é uma das saídas para, com a união de forças, obterem bons resultados.

Existem diversos tipos de parceria, destacarei algumas delas para, quem sabe, lhe inspirar para que você busque, aí em sua região, parcerias de valor para seu negócio:

 

1) Parcerias entre negócios que atendam o mesmo tipo de cliente(segmento).

Comecemos com um exemplo: um salão de cabeleireiros e uma loja de lingerie. Ambos atendem o mesmo mercado, o público feminino. Poderiam acontecer parcerias entre os 2, como por exemplo: compre um mínimo de R$ 50 reais de lingerie e ganhe uma escova no salão. Ou, façahidratação e escova aqui, e ganhe 50% de desconto na compra de 01 peça de lingerie na loja. Este tipo de parceria, junta esforços de ambosnegócios, para direcionar negócios para seu parceiro. O cliente, por outro lado, se sente especial, já que obtém um desconto inesperado em outro tipo de negócio que pode lhe interessar também. Sabemos que muitos clientes muitas vezes nem precisam daquele serviço ou produto naquele momento, porém, ao ganhar um desconto ou participar de uma promoção, pode se sentir atentado a utilizar o serviço.

 

2) Parcerias entre fornecedor e produtor/distribuidor:

Aqui estamos falando de grandes produtores ou distribuidores que possuem uma verba imensa de marketing para colocar seu produto dentro de sua loja (ponto de venda). O catálogo de materiais é diverso: desde geladeiras, a placa de sinalização do estabelecimento, mesas, cadeiras, porta papel, porta fatura, cardápio, guarda-chuvas, uniformes, até displays que são colocados dentro de sua loja, para promover a marca do parceiro. Saiba negociar com eles. Procure sempre obter o melhor possível para seu negócio e o dele. Porém para conseguir isso, você também terá que fazer a sua parte. Como falamos em colunas anteriores, investir na manutenção das instalações e da limpeza, assim como ter colaboradores bem treinados, é fundamental para obter bons resultados nestas parcerias. Investindo nisso, você poderá economizar em outros itens, como uniformes, cardápios ou mesas. Pense a respeito.

 

3) Permutas (ou escambo)

Outro modelo de parceria, onde são trocados produtos por produtos, serviços por serviços, ou produtos por serviços. Por exemplo: um grupo de artistas que se apresentará na cidade, quer permutar a hospedagem na pousada local pelo patrocínio da pousada ao espetáculo, que resultará em anúncios na mídia local, jornal e TV, além de ingressos para a pousada distribuir aos seus principais clientes. Amplamente utilizada no Brasil desde as épocas do descobrimento, a permuta é uma ótima saída para investir em ações de marketing mais baratas e inteligentes. Porém, as vezes o barato sai caro e neste caso desta permuta, é necessário ter um olho clínico e uma visão mais profunda sobre o assunto. Por exemplo, neste caso da permuta com os artistas. Será que vale a pena para a Pousada, estar ligada a este grupo de artistas? Vou ir um pouco mais a fundo: digamos que o espetáculo está direcionado para o público adolescente. A Pousada, por outro lado, possui a maior parte de seus clientes adultos e pessoas de terceira idade. Valeria a pena realmente vincular o espetáculo com a pousada? Neste caso eu não recomendaria que esse negócio fosse assinado. Porém, se por outro lado, uma marca de roupas jovem, que atue na região, resolvesse apoiar o espetáculo, e pagar as hospedagens deles na Pousada, daí seria um excelente negócio, pois o mesmo público que compra as roupas na loja pode estar interessado no espetáculo.

A dica é sempre olharmos com critério para o tipo de negócio das duas partes envolvidas, a filosofia de ambas as empresas (seus valores) e os clientes que as duas partes envolvidas atendem. Se tudo isso combinar, porque não permutar?

 

Lembre-se sempre, uma parceria deve ser boa para as duas partes envolvidas. Ambas as partes devem sair satisfeitas com a aliança. Nunca explore um parceiro e jamais se deixe explorar. A parceria, como o próprio nome diz, é algo de valor para as duas partes.

 

Converse com sua rede de negócios, busque novas opções para fazer ações de marketing. Para o cliente, sempre será uma vantagem e mais um motivo de confiar em seu negócio.

 

 

Miriam Torres é gestora de marketing há 9 anos e acredita na parceria vencedora. Seu email é miriamtorres@terra.com.br

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vilfredo Pareto, um economista italiano, em 1897, realizou um estudo estatístico que, mais tarde, viria a se tornar conhecido como Lei de Pareto ou Regra do 80/20. Ele estava analisando os padrões de riqueza e renda na Inglaterra e constatou que a maior parte das riquezas estavam nas mãos de poucas pessoas. Até aí, nada de mais. Mas o que chamou a sua atenção foi um padrão, uma relação matemática entre a proporção de pessoas e a renda encontrada neste grupo: 20% das pessoas de qualquer grupo que ele estudasse, detinha 80% da riqueza disponível.

  

Essa distribuição desequilibrada recebeu o nome de Lei de Pareto ou Regra 80/20 e até hoje é amplamente confirmada, em diversas situações. Por exemplo: 20% dos vendedores de uma equipe produzem 80% dos resultados em vendas; 20% dos clientes da sua empresa, garantem 80% dos resultados financeiros. Na sua casa, é quase certo que você usa 20% dos seus sapatos em 80% do seu tempo.

Ou seja, quem movimenta seu negócio são 20% de seus clientes!!! Agora pergunto: você sabe quem são estes 20%? Conhece eles pelo nome? Sabe onde eles moram? Que hábitos possuem? Se é casado, separado, se tem filhos, com o que trabalha? Já sentou para conversar com eles?

Uma das melhores práticas de marketing de relacionamento é você estar sempre em contato com aquelas pessoas mais importantes para seu negócio. Os clientes-chave! Estas são as pessoas que são altamente fidelizadas à sua marca, ao seu produto ou ao seu serviço.

Converse com sua equipe e veja com eles quais são os clientes mais importantes. Saiba de cor pelo menos o nome dos 10 principais!!! E lembre-se, nem sempre o cliente mais importante é aquele que fica conversando contigo horas e horas e compra quase nada no seu estabelecimento. Estamos falando do cliente que mais gasta, que mais compra e que mais gera lucro para você! E muitas vezes esse cliente pode ser tímido, comprar e sair do estabelecimento, sem sequer trocar uma palavra com ninguém de sua equipe, e passar completamente despercebido!

Conhecendo com profundidade estes clientes, você pode efetuar algumas ações de relacionamento que gerem ainda mais vínculo com sua marca. O importante é estabelecer um relacionamento quase que emocional com ele, que ele se sinta confortável e querido por seu negócio. Imagina enviar para a casa do cliente um bolo de aniversário no dia certo, com um simpático cartão seu dizendo, “feliz aniversário”? Ou, melhor ainda, saber o número da camisa dele e presenteá-lo com a camiseta do time de futebol favorito.

Compramos de pessoas, vendemos para pessoas. A relação é pessoal e não puramente negócios. E o reconhecimento do valor faz com que o cliente se sinta cada vez mais conectado com você e sua marca.

Pesquise sua empresa e comprove que 20% de seus clientes são aqueles que geram maior riqueza para você. Foque neste cliente pois, desta forma seus resultados seguramente aumentarão ainda mais.

Estabeleça, dentro do seu plano de marketing anual, ações de relacionamento com estes clientes. Pode ser convidá-los para uma degustação dos novos produtos de uma marca de alimentos nova, ou abrir a loja para ele comprar mercadorias com descontos exclusivos, ou até mesmo o famoso presente de aniversário. O mais importante é, sempre, manter os olhos muito abertos para estes clientes e agradá-los sempre que possível.

 

Boa sorte e bons negócios!

 

 

Miriam Torres é profissional de marketing e acredita que relacionamento é tudo nessa vida. “Diga-me com quem andas, que te direi quem és” (ditado popular)

 

 

 

Todos sabem que o DNA é a sua essência mais pura. É aquilo que é característico e inerente à sua personalidade, ao seu corpo físico, à sua mentalidade. Ele é a sua essência.

 

 

 

Seu negócio também possui um DNA. Algo de único e exclusivo que só você tem, ninguém mais. Você pode ser quase igual ao seu concorrente, porém não serão 100% igual.

Você já parou para perceber o quanto de sua personalidade é transmitido no seu negócio? O quanto de seus gostos pessoais está presente no seu escritório, em sua loja, em sua oficina? Perceba!

Você pode ter um pôster do seu time de futebol preferido, ou colorir as paredes da cor que você mais admira, ou até mesmo decorar com quadros de paisagens que te agrada. Ao organizar os seus produtos, a forma como você os organiza também reflete sua personalidade.

Se você anda desanimado, seu negócio também estará desanimado! Já percebeu que nos dias em que você está mais cabisbaixo parece que o negócio não vai pra frente? E os dias que você está animado, de bom humor, tudo dá certo?

Pois é, tudo que gira ao nosso redor leva consigo nosso estado de espírito. Tudo que nos rodeia é um reflexo do que somos.

Em tempos de crise, a tal famosa crise tem a oportunidade de tirar o “s” da palavra e transformá-la em “CRIE”. Crie novas formas de fazer negócio, novas maneiras de satisfazer seus clientes, nova decoração, novas promoções. Motive seu comprador a ver as novidades! Todos gostamos de coisas novas, diferentes!

Criando novidades sempre somos atraentes! Perceba! O simples fato de mudarmos nosso corte de cabelo faz com que as pessoas percebam que estamos diferentes e as pessoas nos elogiam!

Saia do lugar comum. Invente! Crie! Você pode, basta querer!

 

Seja criativo e bons negócios!

 

Miriam Torres é profissional de marketing e acredita na inovação constante. Seu email é miriamtorres@terra.com.br

 

 

 

 

Estamos aqui para nos relacionar, com as coisas, os animais, as plantas, as pessoas e as marcas! Isso mesmo. Uma marca é a extensão da personalidade do indivíduo. Ao utilizar uma marca, ele está demonstrando uma pequena parte de sua personalidade. Pense a respeito.

 

 

 

 

Como todos nós estamos aqui para nos relacionar e esta coluna fala de marketing, porque não falarmos sobre marketing de relacionamento? Isso mesmo, o marketing agora fala também de relacionamento! Isso não é mais um tema exclusivo de revistas femininas!

 

Relacionar-se com seu cliente significa ir além, superar expectativas, mostrar algo que ultrapassa os limites do lugar comum. Para relacionar-se basta um pouco de criatividade e muita dose de carinho. O carinho pode ser sentido nas coisas mais simples, não é necessário luxo ou grandes investimentos.

 

Quer alguns exemplos? Vamos lá. Imaginemos que você é uma cabeleleira e que em seu salão você atende semanalmente uma média de 30 clientes. Destas, 05 são as mais frequentes e fiéis, estas são suas clientes preferenciais. Toda semana estão lá, fazendo a manicure,  cuidando do cabelo, etc. Que tal reunir estas clientes mais especiais para um café da tarde no salão qualquer hora? Demonstre para ela o quanto ela é importante e destaque ela dentre os demais clientes. Faça ela perceber que ela é especial. Para um bom café da tarde não é necessário um exagero de itens: um bolo caseiro, biscoitos doce e salgado, café, leite quente, pão francês fresquinho e margarina, tudo ajeitado em uma mesa decorada com flores. Isso mostra o carinho, o agradecimento que você tem para com este cliente. E durante o café, que tal você mesmo dar dicas sobre como hidratar o cabelo em casa, como hidratar a pele e que produtos de beleza são os mais indicados para cada tipo de cabelo ou pele? Ou melhor, se você quiser, fale com o seu fornecedor de cremes e shampoos, quem sabe ele não tenha um demonstrador que pode não só ensinar dicas, como oferecer algumas amostras de produto para você entregar a estas clientes especiais?

 

Grandes marcas investem em grandes eventos de relacionamento, que podem ir desde a entrega de um par de convites para um espetáculo super concorrido (por exemplo o Bradesco na época em que o Cirque du Soleil se apresentou em São Paulo) ou a Renner no show da Madonna do final do ano passado, que distribuiu para seus melhores clientes e contatos, ingressos grátis para o disputado show. Imagine a sensação interna daqueles que foram distinguidos entre os demais e honrados por sua parceria com a empresa? Esta experiência jamais será esquecida e ficará gravada no coração.

 

Você deve direcionar este esforço para algo que seja simpático e relevante para seu cliente. Para ser simpático faça com carinho. Para ser relevante, pense naquilo que aquele público gostaria de fazer, o que aquele público valoriza, o que ele realmente gosta.

 

Para um cliente se deslocar até você é importante oferecer algo bacana, que para ele seja realmente importante participar. Portanto seja criativo e faça com carinho!

 

 

Bons eventos! Bons Negócios

 

 

Miriam Torres é gestora de marketing há 9 anos e entende que o relacionamento é fundamental para o sucesso de qualquer pessoa ou negócio. Seu email é miriamtorres@terra.com.br e seu blog é miriamtorres.blog.terra.br