Sopa de Letrinhas

O assunto de hoje é inspirado no título do CD e de uma música da banda de rock nacional Titãs. Em 1991 eles já diziam “tudo ao mesmo tempo agora, uma coisa de cada vez”. Eu não sei vocês, porém eu estou sentindo a cada dia mais e mais essa sensação de imediatismo. Tudo para agora, tudo urgente, tudo já.

E o seu cliente também está assim. Ele decide que vai comprar um produto e quer comprar já. Ele decide usar um serviço e quer agora. Você já reparou a quantidade de solicitações de última hora que você tem recebido ultimamente?

O que antes era extraordinário hoje se tornou ordinário e acontece segundo a segundo no mundo. Todos nós somos borbardeados diariamente com milhares de ofertas, conhecemos novidades dia a dia, ganhamos outras responsabilidades e obviamente, diante de tanta informação, no  momento de paz, queremos consumir, e este consumo muitas vezes é pura indulgência, o famoso “eu mereço”.

Esta célebre frase também condensa o que eu já comentei aqui anteriormente, a convergência, outra tendência presente nos bens de consumo e nos serviços. Antes você podia oferecer uma manicure. Agora você oferece a manicure e também uma massagem relaxante no pé. Há poucos anos atrás você tinha uma TV que passava canais abertos. Hoje você tem uma TV LCD que se converte em monitor de computador, telão para fotos, dentro outras funções: basta colocar seus arquivos em um pen drive e plugar na TV. Ou você pode ir ao mercado e ao mesmo tempo deixar seu carro para fazer uma revisão, passar no caixa eletrônico para tirar dinheiro, deixar o cachorro no pet shop para tomar banho e fazer suas compras. Tudo ao mesmo tempo agora!

Eu não sei vocês, mas sempre digo para quem eu conheço, tudo isso muitas vezes me assusta. Como será que daremos conta de tanta informação? E como ficará nossos clientes, cada dia mais e mais exigentes e mais sem tempo?

Reflita sobre isso, reveja seus procedimentos dentro de sua empresa e se precisar, melhore, se adapte, re-crie, inove.

A vida é agora.

Bons negócios, boa sorte

Miriam Torres Martins

Miriam é gestora de marketing há 9 anos e está sentindo na pele o imediatismo da vida contemporânea. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br