Diga-me com quem andas que eu te direi quem es
terça-feira, 27 de outubro de 2009
Você sabe manter os talentos de sua empresa? Você realmente conhece cada componente do seu time?
O maior patrimônio que seu negócio possui, além do seu nome ou da sua marca, são seus colaboradores. Eles possuem informações preciosas sobre seus clientes, pois sempre estão próximos deles.
O seu cliente percebe e sente a felicidade de comprar seus produtos ou serviços quando sua equipe está satisfeita e comprometida, porém você pode estar se perguntando, como conseguir esse feito?
Seu colaborador, assim como você ou seu cliente, possui carências, expectativas e necessidades que precisam ser preenchidas por você!
Resolvi destacar aqui aquelas que segundo minha experiência são fundamentais para manter equipes talentosas ao seu lado hoje em dia:
- Informações, informações e mais informações: sua equipe é curiosa e quer saber de tudo sobre a empresa. Compartilhe com seu time seus resultados, suas expectativas, suas carências. Assim ficará mais fácil estabelecer compromissos entre as partes.
- Incentivos: a famosa “cenourinha do coelho”. Hoje em dia as equipes altamente comprometidas são aquelas que também são incentivadas. Os incentivos são promoções internas feitas com seus colaboradores (endomarketing) como por exemplo você pode estipular uma meta e um prêmio para o colaborador que melhor contribuir para que a meta se realize. Este prêmio pode ser um bônus no salário, uma viagem ou até uma folga!
- Treinamento: é muito importante sempre que possível propiciar treinamentos para sua equipe. Além de mantê-los atualizados e reciclados, um treinamento causa a sensação de cuidado com seus colaboradores. É como um pai que dá um carinho ao filho. Uma dica para buscar parcerias de treinamento é falar com seus próprios fornecedores. Muitos deles seguramente já possuem programas de capacitação que poderiam ser adaptáveis para seu grupo, e o melhor, sem custo adicional!
- Equipamentos e Ferramentas: o colaborador necessita possuir equipamentos adequados para a boa execução de seu trabalho com profissionalismo e rapidez. É importante estar atento às evoluções tecnológicas de todas ferramentas de trabalho de sua equipe. Aqui se incluem: uniformes, equipamentos de segurança, produtos químicos, computadores, mesas, escritórios, instalações, telefones, e tudo aquilo que seu time precisa fazer para executar o trabalho de forma eficiente.
- Relacionamento: seu time precisa se relacionar com você e com a chefia imediata. Esse relacionamento não necessariamente deve ser pessoal, de ser sim laboral. Implicitamente esperamos que este relacionamento siga os padrões mínimos aceitáveis de comportamento social como ética, respeito, cordialidade e o mais importante, o diálogo.
- Avaliação: é importante tanto para o colaborador quanto para seu negócio entender e compartilhar expectativas, compromissos, oportunidades de melhoria entre as duas partes.
Estas são algumas das práticas de gestão de pessoas que recomendamos em todos tipos de empresa, independentemente do tamanho de seu negócio.
Lembre-se, seus colaboradores são sua empresa, são sua marca e muitas vezes representam seu nome. Cuide bem deles.
Boa sorte, bons negócios
Miriam Torres Martins
Miriam é gestora de marketing há 9 anos e sabe que qualquer ponto de contato do cliente com sua empresa é um impacto imenso na percepção dele sobre seu negócio, portanto ela defende o fato de investir em seu capital humano. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br .
