Sopa de Letrinhas

Quando falamos na palavra construção, pensamos imeadiatamente naquilo que forma uma boa construção: bons alicerces.

E quais são os principais alicerces de uma marca? Segundo minha experiência, para ter uma marca construída sob um forte alicerce, são necessários diversos pilares, são eles:

Consistência: ser consistente é ser 100% você o tempo todo. Ou seja, uma marca consistente é aquela que mantêm a sua imagem atrelada àquilo que ela sabe fazer de melhor, atender as expectativas dos clientes em tudo o que ele precisa e sem desfocar de seu negócio chave. Para manter a consistência é necessário a coragem de dizer não a algumas oportunidades e dizer sim quando a necessidade de mudar bate à sua porta. Manter a sua marca alinhada aos seus valores mais intrínsicos também demonstra consistência.

Credibilidade: ser crível não é fácil. Fazer seu cliente confiar em você também não é. Quando você tem credibilidade, você demonstra transparência. Ou seja, empresas que hoje possuem um Serviço de Atendimento a Clientes atuante e verdadeiro, são empresas que passam credibilidade. Atender o cliente como a prioridade na organização, demonstra também credibilidade. Ter o nome limpo, atuar na lei, ter ações de responsabilidade social, demonstra sua crença de que seu negócio pode e deve fazer a diferença para seus clientes.

Foco no consumidor: quando você foca em seu consumidor, você tem ele como 100% a razão do seu negócio. Manter o foco no consumidor não significa dizer sim a tudo o que ele fala, mas ao menos ouça-o e analise suas críticas de forma aberta. Grandes idéias nas organizações são motivos de mudanças positivas e muitas delas são oriundas de inovações e críticas feitas pelo próprio consumidor. Atender o cliente com respeito, diplomacia, cordialidade é primordial. Afinal de contas o que sería de seu negócio sem o seu cliente. Ao manter o foco no cliente você vende o produto ou serviço certo, na hora certa, no local certo, no preço certo.

Inovação: nem sempre inovar é mudar. Inovar é fazer diferente atendendo os desejos do consumidor. Inovar é estar aberto às mudanças que se fazem necessárias nesse mundo tão carente de novidades. Inovar muitas vezes é trazer para o público coisas que ele sequer sabia que precisava e de repente, um belo dia, você começa a atender algo que se torna, com o passar do tempo, imprescindível para o seu cliente.

Comunicar: você pode ter uma excelente marca, mas se você não souber se comunicar, e, implicitamente ao termo comunicar, estão atrelados publicar, promover, relacionar-se, você será esquecido em breve. Manter-se vivo na mente do consumidor é essencial para construir uma marca. Saber exatamente que conceito você quer propor na mente de seu cliente faz com que sua comunicação seja mais bem sucedida. A sua comunicação pode ser escrita, audiovisual, através de uma imagem, de uma experiência de consumo, da decoração, das peças promocionais em ponto-de-venda, de notícias, de uma mala direta, de sua central de atendimento, dos uniformes de seus colaboradores, da atitude de seus colaboradores. Tudo na organização comunica. Portanto, olhos atentos a ela.

Creio que partindo desses pilares, uma marca sempre poderá ser bem sucedida. Pense a respeito você também. Agora mãos-à-obra.

Miriam Torres

Miriam Torres é gestora de marcas e marketing há 9 anos e acredita que a construção de uma marca não se faz da noite para o dia. É necessário persistência, resiliência e determinação.