Sopa de Letrinhas

Quando falamos na palavra construção, pensamos imeadiatamente naquilo que forma uma boa construção: bons alicerces.

E quais são os principais alicerces de uma marca? Segundo minha experiência, para ter uma marca construída sob um forte alicerce, são necessários diversos pilares, são eles:

Consistência: ser consistente é ser 100% você o tempo todo. Ou seja, uma marca consistente é aquela que mantêm a sua imagem atrelada àquilo que ela sabe fazer de melhor, atender as expectativas dos clientes em tudo o que ele precisa e sem desfocar de seu negócio chave. Para manter a consistência é necessário a coragem de dizer não a algumas oportunidades e dizer sim quando a necessidade de mudar bate à sua porta. Manter a sua marca alinhada aos seus valores mais intrínsicos também demonstra consistência.

Credibilidade: ser crível não é fácil. Fazer seu cliente confiar em você também não é. Quando você tem credibilidade, você demonstra transparência. Ou seja, empresas que hoje possuem um Serviço de Atendimento a Clientes atuante e verdadeiro, são empresas que passam credibilidade. Atender o cliente como a prioridade na organização, demonstra também credibilidade. Ter o nome limpo, atuar na lei, ter ações de responsabilidade social, demonstra sua crença de que seu negócio pode e deve fazer a diferença para seus clientes.

Foco no consumidor: quando você foca em seu consumidor, você tem ele como 100% a razão do seu negócio. Manter o foco no consumidor não significa dizer sim a tudo o que ele fala, mas ao menos ouça-o e analise suas críticas de forma aberta. Grandes idéias nas organizações são motivos de mudanças positivas e muitas delas são oriundas de inovações e críticas feitas pelo próprio consumidor. Atender o cliente com respeito, diplomacia, cordialidade é primordial. Afinal de contas o que sería de seu negócio sem o seu cliente. Ao manter o foco no cliente você vende o produto ou serviço certo, na hora certa, no local certo, no preço certo.

Inovação: nem sempre inovar é mudar. Inovar é fazer diferente atendendo os desejos do consumidor. Inovar é estar aberto às mudanças que se fazem necessárias nesse mundo tão carente de novidades. Inovar muitas vezes é trazer para o público coisas que ele sequer sabia que precisava e de repente, um belo dia, você começa a atender algo que se torna, com o passar do tempo, imprescindível para o seu cliente.

Comunicar: você pode ter uma excelente marca, mas se você não souber se comunicar, e, implicitamente ao termo comunicar, estão atrelados publicar, promover, relacionar-se, você será esquecido em breve. Manter-se vivo na mente do consumidor é essencial para construir uma marca. Saber exatamente que conceito você quer propor na mente de seu cliente faz com que sua comunicação seja mais bem sucedida. A sua comunicação pode ser escrita, audiovisual, através de uma imagem, de uma experiência de consumo, da decoração, das peças promocionais em ponto-de-venda, de notícias, de uma mala direta, de sua central de atendimento, dos uniformes de seus colaboradores, da atitude de seus colaboradores. Tudo na organização comunica. Portanto, olhos atentos a ela.

Creio que partindo desses pilares, uma marca sempre poderá ser bem sucedida. Pense a respeito você também. Agora mãos-à-obra.

Miriam Torres

Miriam Torres é gestora de marcas e marketing há 9 anos e acredita que a construção de uma marca não se faz da noite para o dia. É necessário persistência, resiliência e determinação.

Você sabe manter os talentos de sua empresa? Você realmente conhece cada componente do seu time?

O maior patrimônio que seu negócio possui, além do seu nome ou da sua marca, são seus colaboradores. Eles possuem informações preciosas sobre seus clientes, pois sempre estão próximos deles.

O seu cliente percebe e sente a felicidade de comprar seus produtos ou serviços quando sua equipe está satisfeita e comprometida, porém você pode estar se perguntando, como conseguir esse feito?

Seu colaborador, assim como você ou seu cliente, possui carências, expectativas e necessidades que precisam ser preenchidas por você!

Resolvi destacar aqui aquelas que segundo minha experiência são fundamentais para manter equipes talentosas ao seu lado hoje em dia:

- Informações, informações e mais informações: sua equipe é curiosa e quer saber de tudo sobre a empresa. Compartilhe com seu time seus resultados, suas expectativas, suas carências. Assim ficará mais fácil estabelecer compromissos entre as partes.

- Incentivos: a famosa “cenourinha do coelho”. Hoje em dia as equipes altamente comprometidas são aquelas que também são incentivadas. Os incentivos são promoções internas feitas com seus colaboradores (endomarketing) como por exemplo você pode estipular uma meta e um prêmio para o colaborador que melhor contribuir para que a meta se realize. Este prêmio pode ser um bônus no salário, uma viagem ou até uma folga!

- Treinamento: é muito importante sempre que possível propiciar treinamentos para sua equipe. Além de mantê-los atualizados e reciclados, um treinamento causa a sensação de cuidado com seus colaboradores. É como um pai que dá um carinho ao filho.  Uma dica para buscar parcerias de treinamento é falar com seus próprios fornecedores. Muitos deles seguramente já possuem programas de capacitação que poderiam ser adaptáveis para seu grupo, e o melhor, sem custo adicional!

- Equipamentos e Ferramentas: o colaborador necessita possuir equipamentos adequados para a boa execução de seu trabalho com profissionalismo e rapidez. É importante estar atento às evoluções tecnológicas de todas ferramentas de trabalho de sua equipe. Aqui se incluem: uniformes, equipamentos de segurança, produtos químicos, computadores, mesas, escritórios, instalações, telefones, e tudo aquilo que seu time precisa fazer para executar o trabalho de forma eficiente.

- Relacionamento: seu time precisa se relacionar com você e com a chefia imediata. Esse relacionamento não necessariamente deve ser pessoal, de ser sim laboral. Implicitamente esperamos que este relacionamento siga os padrões mínimos aceitáveis de comportamento social como ética, respeito, cordialidade e o mais importante, o diálogo.

- Avaliação: é importante tanto para o colaborador quanto para seu negócio entender e compartilhar expectativas, compromissos, oportunidades de melhoria entre as duas partes.

Estas são algumas das práticas de gestão de pessoas que recomendamos em todos tipos de empresa, independentemente do tamanho de seu negócio.

Lembre-se, seus colaboradores são sua empresa, são sua marca e muitas vezes representam seu nome. Cuide bem deles.

Boa sorte, bons negócios

Miriam Torres Martins

Miriam é gestora de marketing há 9 anos e  sabe que qualquer ponto de contato do cliente com sua empresa é um impacto imenso na percepção dele sobre seu negócio, portanto ela defende o fato de investir em seu capital humano. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br .

Abraham Maslow foi um psicólogo que elaborou um dos estudos mais importantes sobre as necessidades do ser humano. Segundo ele, todos nós em sociedade, temos estas necessidades a serem preenchidas, e como marketing é a disciplina que estuda as necessidades dos consumidores, vamos hoje falar sobre a teoria de Maslow.

Segundo ele, o homem é motivado segundo suas necessidades que se manifestam em graus de importância onde as fisiológicas são as necessidades prioritárias e básicas e as de realização pessoal são as necessidades complementares e muitas vezes supérflua. As necessidades são:

As necessidades fisiológicas, que se encontram na base para a pirâmide, é a mais abrangente e onde está a maior parte do consumo das pessoas. Elas representam necessidades básicas e de sobrevivência do ser humano como alimentação, sono, abrigo, água, roupas. Aqui se encontram os negócios como supermercados, médicos, saneamento básico, indústria de bebidas e alimentos, indústria de roupas, higiene, dentre outros.

As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas, ou seja, após cuidar de suas necessidades mais básicas, você precisa se sentir protegido. Estas necessidades são traduzidas em policiamento, justiça, seguro-saúde, hospitais, bancos, crédito, etc.

 
As necessidades sociais são o terceiro nível hierárquico da pirâmide, ou seja, somente depois de você ter o básico para sobreviver e se sentir seguro pensará em se socializar. São necessidades sociais: amizades, socialização, aceitação em novos grupos, intimidade sexual e outros. Neste segmento encontra-se toda indústria da beleza, entretenimento, bares, restaurantes, danceterias,  passeios, clubes, esportes, computadores (graças a internet), etc.

Num nível mais elevado da pirâmide, começa uma fase mais aspiracional de consumo, as necessidades de status. Aqui são supridas as necessidades de estima a autoconfiança, reconhecimento, conquista, respeito dos outros, etc. Neste nível encontram-se necessidades como universidades, cursos, livros, viagens, conhecimento, marcas de grife e tudo aquilo que ajuda a projetar sua imagem na sociedade.

As necessidades de auto-realização que se encontram no topo da pirâmide hierárquica é a moralidade, criatividade, espontaneidade, auto desenvolvimento, prestígio. Aqui mora aquilo que realmente faz você se sentir vivo, aquilo que existe de mais valioso para você, aquele sonho que você tanto quer realizar: ter um imóvel, viajar ao exterior, concluir a universidade, fazer uma baita festa de casamento. São situações e experiências inesquecíveis e únicas em sua vida, que faz você se realizar como ser humano.

O ser humano busca sempre melhorias para sua vida, ao realizar uma necessidade, automaticamente ele busca novas necessidades. Agora reflita comigo, seu negócio atende que tipo de necessidade? E você, hoje em dia, está em que patamar de consumo?

Ao suprir suas necessidades o ser humano sente-se com sua auto-estima elevada, se sente ativo, otimista, inovador e seguro. Pense a respeito. Seja consciente. Consuma com consciência.

Bom feriado e bons negócios!

Miriam Torres

Miriam é profissional de marketing e sabe que toda relação de consumo está vinculada a uma necessidade humana que requer ser preenchida. Ela é a favor do consumo consciente. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br

Hoje vou tratar de um tema que é recorrente em nossos dias e que pode ser a razão do fracasso ou das vitórias do nosso dia a dia, o famoso jeitinho brasileiro.

Sei que o tema é polêmico, mas resolvi colocar uma pimenta em nosso bate papo.

Creio que o brasileiro é alegre, inventivo, tem jogo de cintura e sabe se virar muito bem na grande parte das situações. Porém, muitas vezes e com tanta criatividade, inventa respostas e mente literalmente para sair na vantagem. E se sai bem.

Não sei até quando viveremos dias como esses, em que os mais “espertos” é que ficarão bem. Ainda sou sonhadora de imaginar um mundo em que realmente quem é competente é que será honrado e premiado.

Um dia desses pensei num fato. Sempre na escola, nos trabalhos em grupo,  há meia duzia de CDF´s e 30 folgados que normalmente não gostam de ler, não fazem os trabalhos e ficam nas costas da meia duzia de CDF´s.

Você já reparou como no mundo dos negócios há os CDF´s e os folgados? Até quando isso vai persistir. Até quando o jeitinho brasileiro vai imperar.

Será que compromisso, responsabilidade, vontade, respeito, verdade são palavras realmente incorporadas em nosso ser? Será que agimos na sociedade utilizando esses valores em nosso dia a dia?

Te convido a refletir a respeito disso e pensar, você faz parte do time dos CDF´s ou dos que são “espertos”?

Talvez nem tanto ao céu e nem tanto ao mar. O melhor caminho sempre é o do meio. Que tal refletirmos sobre isso também e analisar o impacto disso em nossos negócios no dia a dia?

Boas reflexões e bons negócios,

Miriam Torres Martins

Miriam é profissional de marketing há 9 anos e se considera CDF e acredita que precisa ficar mais esperta. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br

O Brasil, a cada dia, está seguindo a tendência mundial de ter uma parcela de sua população de adultos, morando sozinhos. Diferentemente do que acontece no primeiro mundo, que a pessoa passa a morar sozinha já no período da faculdade, aqui não estamos falando deste público. Estamos falando de pessoas, em sua maioria, acima de 30 anos, oriundo de divórcios ou solteiros em geral, moradores em sua maioria das grandes capitais. Hoje 10% dos domicílios brasileiros são formados por um único morador.

Até 2016, serão aproximadamente 16 milhões de pessoas. Um baita mercado, certo? Porém, ainda é muito tímido o investimento neste mercado.

Esse público é muito especial e singular: a grande maioria mora em grandes capitais. Possuem hábitos peculiares, como o de não cozinhar. Sua geladeira é diferente: aqui, a durabilidade dos produtos é algo importante, para evitar os desperdícios. Embalagens pequenas são priorizadas, já que o consumo é menor.

No quesito alimentação, os “singles” brasileiros não é dos melhores. 33% deles comem em restaurantes ou lanchonetes diariamente e 66% são hávidos por doces e chocolates. Outro fator relevante é quem mora sozinho se diverte mais: 42% deles afirmam que vão a restaurantes ou bares ao menos uma vez por semana.

Um dado interessante é que a indústria de insumos para “singles” em geral não está preparada para este novo modelo familiar: as embalagens dos alimentos são enormes, os artigos de higiene idem, são focados em famílias.

E você, já pensou em como vender para este público? Por exemplo, queijo fresco, que é estremamente perecível, você já pensou em fazer um de 200 gramas para este público?

Precisamos despertar para as diferenças que existem entre os consumidores e parar de tratá-los sempre de maneira massiva.

Boa sorte e bons negócios!

Miriam Torres Martins

Miriam é gestora de marketing há 9 anos e mora sozinha. Sofre cada vez que precisa jogar um alimento fora, por conta de não ter tido tempo de preparar ou comer, assim como está enjoada de usar o mesmo shampoo por 1 ano e espera que a indústria desperte um dia para o mercado de singles.