Sopa de Letrinhas

 

 

Consistência são camadas e mais camadas de atitudes, ações, forma de se comunicar,  forma de se relacionar com seus colaboradores, parceiros, fornecedores e clientes, que vão criando aquilo que muita gente chama de imagem, o conceito que cada uma das partes tem sobre você ou seu negócio.

 

Quando somos consistentes as pessoas sempre nos verão da mesma forma. Não acontecerá situações que façam as pessoas pensar: “estranho isso”, “porque ele está fazendo isso?”, “eles estão mudando”, etc.

 

Vou exemplificar para ficar mais fácil. Suponhamos que sua cidade tenha um restaurante vegetariano. A placa fixada na porta afirma: Restaurante Vegetariano. De repente este restaurante começa a servir frango. Pior ainda, esse restaurante não recicla o lixo. E para ser um pouco pior, o restaurante serve refrigerante. O mobiliário do restaurante  é feita de mesas de plástico. Você pode estar pensando, “será que há algo de errado com isto?”

 

Bem, afirmo que sim, este restaurante é inconsistente. Um restaurante vegetariano atrai a pessoas que mais que uma boa alimentação, adotam, em sua maioria, um estilo de vida diferenciado. Ter no cardápio opções de carnes de origem animal é uma afronta a este estilo de vida. Mais inteligente é oferecer soja, quinua e outros grãos ricos em proteína vegetal.  Não reciclar lixo é incoerente com o negócio dele. Servir refrigerantes idem, eles são repletos de toxinas e químicos, além do uso das latinhas, outro tema de reciclagem. O ideal é servir sucos naturais, ou, no máximo, em polpa congelada. Ao invés de mesas de plástico, que tal mesas recicladas e compradas em uma loja de móveis usados?

 

Os consumidores de hoje em dia, como já afirmamos muitas vezes, está plugado em todas as tendências de mercado. Entende muito de tudo um pouco e possui olho para tudo, portanto manter uma atitude consistente garante longevidade ao seu negócio.

 

Como diria aquela propaganda da Sprite: imagem é tudo.

 

Pense nisso, reflita sobre a imagem que você está projetando de seu negócio e faça pequenos ajustes, se necessário.

 

Boa sorte e bons negócios!

 

Miriam Torres

 

 

 

Normalmente ao escolher uma marca, um produto ou serviço buscamos um reflexo de nossa própria personalidade. Em marketing chamamos isso de personalização da marca, auto-imagem, projeção ou extensão da personalidade.

 

Agora olhe para seus clientes. Olhe mesmo. Observem sua postura, as conversas, os olhares e sua forma de se vestir. Desenvolva o hábito de observá-los. Você perceberá com facilidade que muitas vezes eles podem ser semelhantes a você! Algo de semelhante ele terá, pois nossas escolhas são um reflexo do que nós somos. Os semelhantes se atraem.

 

Observando seus clientes você pode encontrar soluções para problemas antigos, encontrar novas idéias de serviços e melhorar seus resultados.

Hoje em dia, existem agências de pesquisa de mercado que observam seus entrevistados por 24 horas ininterruptas, buscando maneiras de melhor satisfazer seus desejos. É um grande desafio, já que neste momento vivemos a era dos clientes eternamente insatisfeitos!

 

Observe, anote suas impressões e aplique mudanças que possam satisfazer os seus melhores clientes. Os demais, seguirão a tendência de consumo dos melhores, esteja seguro!

 

Boa sorte e bons negócios

 

Miriam Torres

 

Miriam é gestora de marketing há 9 anos e observa a cada dia mais todas as pessoas e coisas com que ela se relaciona. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br

 

 

 

 

Você já reparou como a internet possibilitou que distâncias fossem quebradas, informações e culturas fossem distribuídas e opiniões fossem democraticamente disseminadas?

 

Pois é, a internet chegou para ficar. Hoje são 65 milhões de usuários no Brasil, que acessam emails, mecanismos de conversa a distância (como msn) e sites de redes de relacionamento (como Orkut). Aliás por falar em relacionamento, os usuários do Brasil ficam, em média, 35% navegando nesses sites, atualizando conteúdo (fotos, gostos, preferências) e bisbilhotando a vida alheia nesta grande vitrine chamada Orkut. Este número é record no mundo todo e um fato que confirma a característica do Brasileiro, que é se relacionar!

 

Neste mundo totalmente desprovido de fronteiras e distâncias, uma opinião de um consumidor sobre o seu produto pode ser disseminada para centenas ou milhares de pessoas em questão de minutos. Hoje o cliente se faz valer da internet para opinar, reclamar ou até mesmo indicar um produto.

 

Um dos cases que conheço é a comunidade do carro Fox no Orkut. Milhares de futuros consumidores, consultam diariamente proprietários dos carros, sobre as facilidades do produto e os problemas, afim de ter uma opinião mais apurada sobre sua qualidade e poder tomar uma decisão mais correta de compra.

 

Algumas empresas já possuem comunidades oficiais no Orkut ou páginas personalizadas no Youtube. Outras já se fazem presentes no mini blog Twitter ou possuem um Blog oficial com comunicação transparente com o consumidor. Tudo para estar em contato com o cliente o máximo de tempo possível. Porém lembre-se o fundamental é transparência, ética, coerência. Para abrir este canal de comunicação, a empresa deve estar aberta para elogios e criticas públicas.

 

Sei que você pode estar pensando: como vou administrar tudo isso e com que tempo? Aceita um conselho, converse com seu sobrinho ou seu filho adolescente, alguém na faixa etária de 15 a 20 anos, seguramente ele poderá ser seu assessor neste assunto e te ajudar. Ele está preparado para tudo isso que está chegando.

 

Comece com algo: uma comunidade no Orkut, um vídeo no Youtube, um Blog, um espaço no My Space, tudo está valendo para iniciar um diálogo virtual com seu cliente e abrir mais este canal de comunicação.

 

E se houver recursos financeiros, quem sabe começar estudar formas de investir em publicidade nestes canais também?

 

Pense a respeito, diversifique, pense grande. O mundo da internet abre para você esta possibilidade e sem nenhum custo!

 

Bons negócios, boa sorte e Expanda!

 

 

Miriam Torres Martins

 

 

Miriam é profissional de marketing há 9 anos e se maravilha com a evolução da comunicação proporcionada pela Internet. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br

 

 

 

 

 

Você já reparou nas crianças de hoje em dia? Convido você a observar esta criança de até 7 anos. A forma como ela se movimenta, a maneira como ela fala. Observe como ela interaje com equipamentos eletrônicos: controles remotos, celulares, computadores, máquinas fotográficas digitais, aparelhos de som, etc.  Perceba seu raciocínio, como ela é  questionadora e argumentativa, não é verdade?

 

 

Já percebeu como ela se relaciona com você? E como ela se relaciona com seus amiguinhos?

Todas estas perguntas podem ser respondidas em uma semana de observação. Você seguramente perceberá que estas crianças são muito diferentes do que você quando criança, ou mais diferente ainda do que seu pai ou mãe!

As crianças e as diferentes gerações de seres humanos carregam consigo aquilo que elas precisarão para evoluir  como espécie. As crianças hoje em dia são mais racionais, menos emocionais, menos possessivas, mais solitárias, mais rápidas, mais questionadoras, mais inteligentes, multitarefas (realizam mais de uma coisa ao mesmo tempo), mais exigentes, mais superficiais e genéricas, enfim, melhor preparadas para tudo o que vem por aí do que o que nós fomos.

A antropologia já afirma que estas crianças conseguem digitar em um celular com uma velocidade muito superior do que outras gerações, ou que sua visão é diferenciada.

Agora minha pergunta é: seu negócio está preparado para elas? Você já pensou em como terá que evoluir para atendê-las da forma que elas esperam? Daqui a pouco (10 anos passam rápido demais) elas já estarão por aí, consumindo, exigindo, utilizando seu produto ou seu serviço.

Pense a respeito, reflita e inicie a mudança já, se necessário!

 

Boa sorte, e bons negócios evoluídos!

 

 

Miriam Torres Martins

 

 

Miriam é profissional de marketing há 9 anos e a cada dia está mais surpresa ao observar a evolução humana. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br