Sopa de Letrinhas

Todos estão falando da tal da crise. Não sei por aí, mas aqui em São Paulo todos estão um pouco apreensivos com a crise. Porém, por trás da crise, sempre existe uma oportunidade. É na crise que podemos nos transformar, fazer melhor, nos superar. Enquanto tudo está bem, não há necessidade de fazer diferente, correto?

 

Em tempos de crise, buscar novas oportunidades de parceria é uma das saídas para, com a união de forças, obterem bons resultados.

Existem diversos tipos de parceria, destacarei algumas delas para, quem sabe, lhe inspirar para que você busque, aí em sua região, parcerias de valor para seu negócio:

 

1) Parcerias entre negócios que atendam o mesmo tipo de cliente(segmento).

Comecemos com um exemplo: um salão de cabeleireiros e uma loja de lingerie. Ambos atendem o mesmo mercado, o público feminino. Poderiam acontecer parcerias entre os 2, como por exemplo: compre um mínimo de R$ 50 reais de lingerie e ganhe uma escova no salão. Ou, façahidratação e escova aqui, e ganhe 50% de desconto na compra de 01 peça de lingerie na loja. Este tipo de parceria, junta esforços de ambosnegócios, para direcionar negócios para seu parceiro. O cliente, por outro lado, se sente especial, já que obtém um desconto inesperado em outro tipo de negócio que pode lhe interessar também. Sabemos que muitos clientes muitas vezes nem precisam daquele serviço ou produto naquele momento, porém, ao ganhar um desconto ou participar de uma promoção, pode se sentir atentado a utilizar o serviço.

 

2) Parcerias entre fornecedor e produtor/distribuidor:

Aqui estamos falando de grandes produtores ou distribuidores que possuem uma verba imensa de marketing para colocar seu produto dentro de sua loja (ponto de venda). O catálogo de materiais é diverso: desde geladeiras, a placa de sinalização do estabelecimento, mesas, cadeiras, porta papel, porta fatura, cardápio, guarda-chuvas, uniformes, até displays que são colocados dentro de sua loja, para promover a marca do parceiro. Saiba negociar com eles. Procure sempre obter o melhor possível para seu negócio e o dele. Porém para conseguir isso, você também terá que fazer a sua parte. Como falamos em colunas anteriores, investir na manutenção das instalações e da limpeza, assim como ter colaboradores bem treinados, é fundamental para obter bons resultados nestas parcerias. Investindo nisso, você poderá economizar em outros itens, como uniformes, cardápios ou mesas. Pense a respeito.

 

3) Permutas (ou escambo)

Outro modelo de parceria, onde são trocados produtos por produtos, serviços por serviços, ou produtos por serviços. Por exemplo: um grupo de artistas que se apresentará na cidade, quer permutar a hospedagem na pousada local pelo patrocínio da pousada ao espetáculo, que resultará em anúncios na mídia local, jornal e TV, além de ingressos para a pousada distribuir aos seus principais clientes. Amplamente utilizada no Brasil desde as épocas do descobrimento, a permuta é uma ótima saída para investir em ações de marketing mais baratas e inteligentes. Porém, as vezes o barato sai caro e neste caso desta permuta, é necessário ter um olho clínico e uma visão mais profunda sobre o assunto. Por exemplo, neste caso da permuta com os artistas. Será que vale a pena para a Pousada, estar ligada a este grupo de artistas? Vou ir um pouco mais a fundo: digamos que o espetáculo está direcionado para o público adolescente. A Pousada, por outro lado, possui a maior parte de seus clientes adultos e pessoas de terceira idade. Valeria a pena realmente vincular o espetáculo com a pousada? Neste caso eu não recomendaria que esse negócio fosse assinado. Porém, se por outro lado, uma marca de roupas jovem, que atue na região, resolvesse apoiar o espetáculo, e pagar as hospedagens deles na Pousada, daí seria um excelente negócio, pois o mesmo público que compra as roupas na loja pode estar interessado no espetáculo.

A dica é sempre olharmos com critério para o tipo de negócio das duas partes envolvidas, a filosofia de ambas as empresas (seus valores) e os clientes que as duas partes envolvidas atendem. Se tudo isso combinar, porque não permutar?

 

Lembre-se sempre, uma parceria deve ser boa para as duas partes envolvidas. Ambas as partes devem sair satisfeitas com a aliança. Nunca explore um parceiro e jamais se deixe explorar. A parceria, como o próprio nome diz, é algo de valor para as duas partes.

 

Converse com sua rede de negócios, busque novas opções para fazer ações de marketing. Para o cliente, sempre será uma vantagem e mais um motivo de confiar em seu negócio.

 

 

Miriam Torres é gestora de marketing há 9 anos e acredita na parceria vencedora. Seu email é miriamtorres@terra.com.br

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vilfredo Pareto, um economista italiano, em 1897, realizou um estudo estatístico que, mais tarde, viria a se tornar conhecido como Lei de Pareto ou Regra do 80/20. Ele estava analisando os padrões de riqueza e renda na Inglaterra e constatou que a maior parte das riquezas estavam nas mãos de poucas pessoas. Até aí, nada de mais. Mas o que chamou a sua atenção foi um padrão, uma relação matemática entre a proporção de pessoas e a renda encontrada neste grupo: 20% das pessoas de qualquer grupo que ele estudasse, detinha 80% da riqueza disponível.

  

Essa distribuição desequilibrada recebeu o nome de Lei de Pareto ou Regra 80/20 e até hoje é amplamente confirmada, em diversas situações. Por exemplo: 20% dos vendedores de uma equipe produzem 80% dos resultados em vendas; 20% dos clientes da sua empresa, garantem 80% dos resultados financeiros. Na sua casa, é quase certo que você usa 20% dos seus sapatos em 80% do seu tempo.

Ou seja, quem movimenta seu negócio são 20% de seus clientes!!! Agora pergunto: você sabe quem são estes 20%? Conhece eles pelo nome? Sabe onde eles moram? Que hábitos possuem? Se é casado, separado, se tem filhos, com o que trabalha? Já sentou para conversar com eles?

Uma das melhores práticas de marketing de relacionamento é você estar sempre em contato com aquelas pessoas mais importantes para seu negócio. Os clientes-chave! Estas são as pessoas que são altamente fidelizadas à sua marca, ao seu produto ou ao seu serviço.

Converse com sua equipe e veja com eles quais são os clientes mais importantes. Saiba de cor pelo menos o nome dos 10 principais!!! E lembre-se, nem sempre o cliente mais importante é aquele que fica conversando contigo horas e horas e compra quase nada no seu estabelecimento. Estamos falando do cliente que mais gasta, que mais compra e que mais gera lucro para você! E muitas vezes esse cliente pode ser tímido, comprar e sair do estabelecimento, sem sequer trocar uma palavra com ninguém de sua equipe, e passar completamente despercebido!

Conhecendo com profundidade estes clientes, você pode efetuar algumas ações de relacionamento que gerem ainda mais vínculo com sua marca. O importante é estabelecer um relacionamento quase que emocional com ele, que ele se sinta confortável e querido por seu negócio. Imagina enviar para a casa do cliente um bolo de aniversário no dia certo, com um simpático cartão seu dizendo, “feliz aniversário”? Ou, melhor ainda, saber o número da camisa dele e presenteá-lo com a camiseta do time de futebol favorito.

Compramos de pessoas, vendemos para pessoas. A relação é pessoal e não puramente negócios. E o reconhecimento do valor faz com que o cliente se sinta cada vez mais conectado com você e sua marca.

Pesquise sua empresa e comprove que 20% de seus clientes são aqueles que geram maior riqueza para você. Foque neste cliente pois, desta forma seus resultados seguramente aumentarão ainda mais.

Estabeleça, dentro do seu plano de marketing anual, ações de relacionamento com estes clientes. Pode ser convidá-los para uma degustação dos novos produtos de uma marca de alimentos nova, ou abrir a loja para ele comprar mercadorias com descontos exclusivos, ou até mesmo o famoso presente de aniversário. O mais importante é, sempre, manter os olhos muito abertos para estes clientes e agradá-los sempre que possível.

 

Boa sorte e bons negócios!

 

 

Miriam Torres é profissional de marketing e acredita que relacionamento é tudo nessa vida. “Diga-me com quem andas, que te direi quem és” (ditado popular)

 

 

 

Todos sabem que o DNA é a sua essência mais pura. É aquilo que é característico e inerente à sua personalidade, ao seu corpo físico, à sua mentalidade. Ele é a sua essência.

 

 

 

Seu negócio também possui um DNA. Algo de único e exclusivo que só você tem, ninguém mais. Você pode ser quase igual ao seu concorrente, porém não serão 100% igual.

Você já parou para perceber o quanto de sua personalidade é transmitido no seu negócio? O quanto de seus gostos pessoais está presente no seu escritório, em sua loja, em sua oficina? Perceba!

Você pode ter um pôster do seu time de futebol preferido, ou colorir as paredes da cor que você mais admira, ou até mesmo decorar com quadros de paisagens que te agrada. Ao organizar os seus produtos, a forma como você os organiza também reflete sua personalidade.

Se você anda desanimado, seu negócio também estará desanimado! Já percebeu que nos dias em que você está mais cabisbaixo parece que o negócio não vai pra frente? E os dias que você está animado, de bom humor, tudo dá certo?

Pois é, tudo que gira ao nosso redor leva consigo nosso estado de espírito. Tudo que nos rodeia é um reflexo do que somos.

Em tempos de crise, a tal famosa crise tem a oportunidade de tirar o “s” da palavra e transformá-la em “CRIE”. Crie novas formas de fazer negócio, novas maneiras de satisfazer seus clientes, nova decoração, novas promoções. Motive seu comprador a ver as novidades! Todos gostamos de coisas novas, diferentes!

Criando novidades sempre somos atraentes! Perceba! O simples fato de mudarmos nosso corte de cabelo faz com que as pessoas percebam que estamos diferentes e as pessoas nos elogiam!

Saia do lugar comum. Invente! Crie! Você pode, basta querer!

 

Seja criativo e bons negócios!

 

Miriam Torres é profissional de marketing e acredita na inovação constante. Seu email é miriamtorres@terra.com.br

 

 

 

 

Estamos aqui para nos relacionar, com as coisas, os animais, as plantas, as pessoas e as marcas! Isso mesmo. Uma marca é a extensão da personalidade do indivíduo. Ao utilizar uma marca, ele está demonstrando uma pequena parte de sua personalidade. Pense a respeito.

 

 

 

 

Como todos nós estamos aqui para nos relacionar e esta coluna fala de marketing, porque não falarmos sobre marketing de relacionamento? Isso mesmo, o marketing agora fala também de relacionamento! Isso não é mais um tema exclusivo de revistas femininas!

 

Relacionar-se com seu cliente significa ir além, superar expectativas, mostrar algo que ultrapassa os limites do lugar comum. Para relacionar-se basta um pouco de criatividade e muita dose de carinho. O carinho pode ser sentido nas coisas mais simples, não é necessário luxo ou grandes investimentos.

 

Quer alguns exemplos? Vamos lá. Imaginemos que você é uma cabeleleira e que em seu salão você atende semanalmente uma média de 30 clientes. Destas, 05 são as mais frequentes e fiéis, estas são suas clientes preferenciais. Toda semana estão lá, fazendo a manicure,  cuidando do cabelo, etc. Que tal reunir estas clientes mais especiais para um café da tarde no salão qualquer hora? Demonstre para ela o quanto ela é importante e destaque ela dentre os demais clientes. Faça ela perceber que ela é especial. Para um bom café da tarde não é necessário um exagero de itens: um bolo caseiro, biscoitos doce e salgado, café, leite quente, pão francês fresquinho e margarina, tudo ajeitado em uma mesa decorada com flores. Isso mostra o carinho, o agradecimento que você tem para com este cliente. E durante o café, que tal você mesmo dar dicas sobre como hidratar o cabelo em casa, como hidratar a pele e que produtos de beleza são os mais indicados para cada tipo de cabelo ou pele? Ou melhor, se você quiser, fale com o seu fornecedor de cremes e shampoos, quem sabe ele não tenha um demonstrador que pode não só ensinar dicas, como oferecer algumas amostras de produto para você entregar a estas clientes especiais?

 

Grandes marcas investem em grandes eventos de relacionamento, que podem ir desde a entrega de um par de convites para um espetáculo super concorrido (por exemplo o Bradesco na época em que o Cirque du Soleil se apresentou em São Paulo) ou a Renner no show da Madonna do final do ano passado, que distribuiu para seus melhores clientes e contatos, ingressos grátis para o disputado show. Imagine a sensação interna daqueles que foram distinguidos entre os demais e honrados por sua parceria com a empresa? Esta experiência jamais será esquecida e ficará gravada no coração.

 

Você deve direcionar este esforço para algo que seja simpático e relevante para seu cliente. Para ser simpático faça com carinho. Para ser relevante, pense naquilo que aquele público gostaria de fazer, o que aquele público valoriza, o que ele realmente gosta.

 

Para um cliente se deslocar até você é importante oferecer algo bacana, que para ele seja realmente importante participar. Portanto seja criativo e faça com carinho!

 

 

Bons eventos! Bons Negócios

 

 

Miriam Torres é gestora de marketing há 9 anos e entende que o relacionamento é fundamental para o sucesso de qualquer pessoa ou negócio. Seu email é miriamtorres@terra.com.br e seu blog é miriamtorres.blog.terra.br

 

 

 

 

 

 

 

 

Todo mundo quer um peixe grande. Todo mundo quer um grande cliente que gere os melhores resultados para a empresa. Ou meia duzia deles. Mas, colocar os ovos em um único cesto pode ser um risco e para que esse risco não te pegue de surpresa, que tal olhar também para outros lados e ver novas oportunidades.

 

Todos querem uma grande idéia. Uma idéia gigante que venda para muita gente. Um super produto que todos queiram comprar. Mas, quantos Steve Jobs existem no mundo? Quantas pessoas inventariam algo tão amplo como o I pod?

 

Por outro lado, os negociantes muitas vezes desprezam os chamados “pequenos”. Dizem que não tem potencial, que não vale a pena correr atrás, mas eu já vi muita gente que focou em pequenos mercados ganhar muito dinheiro.

 

O mundo ponto com (.com) está repleto de negócios que muitas vezes partiram de uma brincadeira, e que viraram algo sério. Lá você pode encontrar absolutamente de tudo para comprar on line. Desde Sêbos de livros, até lojas que vende artigos esotéricos. E a maior vantagem de trabalhar pela internet é que você pode trabalhar desde sua sala, de  pijama!

 

Então se você tem alguma idéia de algum produto que ainda não existe no mercado, quer lançar, mas não tem dinheiro para abrir uma loja, que tal começar a pensar na internet como alternativa? A internet não tem fronteiras, distâncias, hora, aluguel. O único custo é a criação do site (recomendável para você ter algo mais profissional) e o custo da internet mensal e no máximo uma linha telefônica, ou melhor, um registro no skipe ou no msn para atendimento on line, através de voz ou de dados! O restante dos investimentos podem se direcionados para a produção de sua idéia!

 

Pense sobre isso e ponha sua idéia prá valer!

 

Boas idéias e bons negócios!

 

 

Miriam Torres é gestora de marketing há 9 anos e sabe que hoje o mais importante é ter a idéia, pois para divulgá-la não há fronteiras nem tempo, tudo é global, tudo é agora. Seu email é miriamtorres@terra.com.br ou veja e comente suas colunas em seu blog miriamtorres.blog.terra.com.br

 

 

 

 

 

As palavras seguem a mesma tendência de mercado que qualquer outra mercadoria. A moda domina também as expressões. Uma das manifestões humanas mais incríveis é o fato de inventar novas formas de comunicar aquilo que pensa ou imagina. Hoje vamos comentar algumas destas novas expressõe e sua aplicabilidade. Assim, numa próxima leitura sua na revista Exame, Isto é Negócios ou do jornal Valor Econômico, quando você ler sobre estas palavras, ao menos irá entender o sentido que elas possuem no dia a dia dos negócios:

 

 

- capilaridade:  Em Física, chama-se capilaridade à propriedade dos fluidos de subir ou descer em tubos muito finos. No mundo dos negócios, quando você tem diversas unidades da sua empresa (filiais), você tem maior capilaridade, ou seja, maior cobertura de mercado. Ou se você tiver maior capacidade de distribuir seu produto por diversas regiões, você também tem capilaridade.

- customização vem do termo em inglês “custom” que significa hábitos, costumes. Hoje em dia é amplamente utilizada para definir personalização, adaptação de um produto ou serviço para um certo grupo de pessoas com necessidades ou gostos semelhantes. Customizar é adaptar ao gosto do cliente.

 

- diversificação: variar, ser diferente, fazer diferente. Quando você diversifica seu negócio, você amplia o leque de opções de produtos ou serviços para o seu consumidor

 

- inovação: esta é uma das palavras mais em voga ultimamente. O rei na inovação é o Steve Jobs da Apple, grande guru do mundo dos negócios, que atualmente se recupera de uma cirurgia complexa no fígado. Todos admiram sua grande capacidade de inovar. E o que é inovar? É fazer diferente de uma maneira que todos fiquem boquiabertos. Quando a Apple inventou o I-Pod ela criou uma forma de ouvir música que já era conhecida nossa, o famoso Walk-Man (que aliás é da Sony) e que possibilitava você ouvir música caminhando. Porém esta nova solução, o I-pod  tinha vários itens que fizeram todos ficarem surpresos e encantados: diversas capacidades de armazenamento de músicas, vídeos, fotos, um tamanho físico bem pequeno, portabilidade, leveza, cores, tela touch (bolinha). Tudo adaptável ao seu estilo de vida.

 

- oportunidade: ela está em todos os lugares, embora muitas vezes estamos fechados para enchergá-la. Ela é a chave para você sair do “mais do mesmo” e criar algo diferente. Cuidado com seus hábitos repetitivos. Para criar novas oportunidades é necessário sair da rotina.

 

- verticalizar: uma empresa que decide produzir 100% de seus produtos é uma empresa verticalizada. Um exemplo é a rede de fast food Habib´s. Eles produzem, desde a esfiha, até o suco de laranja. 100% fabricação própria.

 

- retenção: é a capacidade de manter seu cliente perto de você e comprando seu produto ou serviço. Isso você consegue se relacionando com ele. Cuidado para não ser como muitos: ter uma equipe de vendas fantástica, que vende muito bem, na primeira compra, e não ter capacidade de manter esse cliente comprando com você, ou porque seu pós-venda é nulo, ou porque sua equipe de atendimento não funciona. Manter um cliente é mais lucrativo e muito mais barato do que conquistar um novo, portanto reter os clientes é fundamental.

 

- convergência: outra palavra da moda, se trata de você agregar diversos serviços ou produtos diferentes em um único produto. Um bom exemplo da convergência é o celular, que além de telefone móvel é máquina fotográfica, agenda, despertador, filmadora, tocador de mp3, dentre outros serviços.

 

Utilizar de forma inteligente as palavras da moda, ajuda você demonstrar que conhece as tendências. Porém se não souber usar, a opção mais inteligente é descartá-las. Uma boa comunicação é fundamental para ser entendido.

 

Boas comunicações! Bons negócios!

 

 

Miriam Torres

 

 

Miriam Torres é gestora de marketing há 9 anos e acredita a cada dia mais e mais no poder das palavras e o quanto elas ajudam se fazer entender. Seu email é miriamtorres@terra.com.br