Sopa de Letrinhas

Se você quer conhecer muito bem sobre seu negócio, seus clientes e seus colaboradores, seus fornecedores, sua concorrência, pratique o TBC.

 

 

 

Praticando TBC você pode orientar melhor seus colaboradores nos momentos da verdade: quando o cliente está frente a frente com eles, evitando gafes e desentendimentos.

Aproveite para conversar com seus colaboradores, saiba deles quais são seus sonhos, compartilhe com eles quais são seus planos para o negócio. Um colaborador que sabe o que está acontecendo no negócio, com clareza, sempre é um grande aliado para o sucesso de seus planos.

Ao passear por seu estabelecimento comercial, você pode trocar idéias com os clientes sobre o que ele acha sobre o negócio, o que eles sentem mais falta, o que eles procuram na concorrência, o que eles pensam sobre seus preços, sobre suas instalações, sobre sua equipe. Ouvir os clientes, como já mencionado aqui na coluna, é uma das melhores práticas, pois ele, o cliente, é quem sempre tem razão, não é verdade? É para ele o seu negócio, e não para você!

Ao visitar seus concorrentes você pode absorver as melhores práticas, ou adaptá-las ao seu modelo de negócio. Observe na concorrência, como está a fachada do prédio, como esta a sinalização, como está a limpeza, como são os uniformes, como é o atendimento, que preços ele pratica, que serviços extras ele oferece (ele faz entrega a domicílio, oferece crédito/parcelamento, etc.), como os produtos estão dispostos nas prateleiras, que ofertas eles possuem, que sorteios eles proporcionam para seus clientes. Copiar a concorrência é uma prática normal no mundo dos negócios, não é motivo de vergonha. Aliás uma boa idéia deve ser replicada com melhoras sempre que possível. Visitar outros negócios também pode ser interessante. O ser humano é cheio de idéias e de repente, uma idéia boa que você viu num salão de cabeleleiro pode servir muito bem para o seu supermercado.

Conhecendo seus fornecedores de perto você também pode aprender muito. Sobre novos produtos, sobre novos métodos de negócio, sobre métodos motivacionais. Converse qualquer hora com um colaborador da Ambev (que fornece as cervejas Brahma, o guaraná Antarctica e a cerveja Skol, por exemplo) e você entenderá do que estou falando. O fornecedor é uma fonte inigualável de conhecimento. Aproveite esse contato e melhore cada dia mais o seu negócio.

Pratique o TBC com constância. Tenha disciplina de estabelecer, a cada semana, dias e horários para seus TBC´s. Não faça isso nos mesmos dias, principalmente dentro do seu próprio negócio, pois é importante e fundamental andar pelo negócio sem avisar. Somente assim você pode detectar eventuais falhas e corrigi-las. Se você avisa com antecedência, é claro que tudo estará perfeito! É como receber uma visita marcada em sua casa: você estará pronto para ser o melhor anfitrião. Porém quando recebe a visita de surpresa, alguns fatos indesejados podem aparecer! (aquela toalha molhada na porta, ou o cachorro aprontando dentro da casa).

Experimente o TBC com frequência. Ele será a garantia para seus negócios sempre fluírem à sua maneira.

 

* TBC significa tirando o bumbum da cadeira

 

Miriam Torres é profissional de marketing e acredita muito que o contato com as pessoas é sempre um grande aprendizado. Seu email é miriamtorres@terra.com.br

 

 

 

 

 

 

Todos nós sabemos que o sorriso é um recurso vital para abrir portas, melhorar relacionamentos, criar um clima mais ameno e conseguir conquistas coisas. Sorrindo tudo se torna mais leve, mais tranquilo e mais fácil, certo?

Que tal investir no sorriso de seus colaboradores? Uma das ferramentas de relacionamento com clientes mais poderosas que temos é o simples sorriso. Ensinar a sua equipe a sorrir pode ajudar e muito nos seus negócios. E a melhor forma de obter isso espontaneamente é tratando bem seus funcionários! Ele também precisa do seu sorriso. Tratar bem os colaboradores, com respeito e calma, garante bons negócios e aqui vamos dar algumas dicas simples de como agir com eles no dia a dia:

 

Chamando a atenção:

Ao chamar a atenção de um funcionário, que tal chamá-lo para uma conversa privativa em sua sala ao invés de conversar com ele em público ou na frente de outros colegas de trabalho? Também deixá-lo falar, se justificar, pode fazer toda a diferença. Ouça seu funcionário. Olhe nos olhos dele. Dê a atenção que ele merece. Ele é quem está no dia a dia com o cliente e pode lhe trazer várias idéias. E caso existam desacordos de opiniões, lembre-se que ao negar algo para o funcionário, negue com firmeza, bons argumentos, porém com respeito, e jamais, confunda o funcionário “profissional” com o funcionário “pessoa”.

 

Ofereça a eles no mínimo, o básico:

Aqui colocarei o que para qualquer negócio é uma exigência básica para que o funcionário se sinta parte da empresa e colabore com o seu negócio, vestindo a camisa:

Pague os salários em dia! Dê o exemplo para seu funcionário. Exija dele, porém faça a sua parte. Ele espera por essa remuneração para poder honrar suas despesas.

Área interna limpa, bem iluminada e organizada: Deixe a área que o funcionário circula sempre em boas condições de higiene e organização. Uma boa iluminação e uma boa manutenção também podem contribuir para ele se sentir bem tratado.

Uniforme e equipamentos de trabalho: ofereça algo descente para ele. Ofereça algo que você usaria.

Respeito: respeito sempre é bom, faz bem prá alma e para o coração. Pode fazer bem para o bolso também. Funcionário que se sente desrespeitado pode ser capaz de muitas atitudes ruins para seu negócio  e para seus clientes. Respeite.

Explique bem o que você precisa e estabeleça prazos sempre: toda vez que precisar de uma ajuda do colaborador sobre algo novo, explique o que você precisa em detalhe. Explique para quê você precisa. Faça ele entender de sua necessidade e da importância daquilo que ele está fazendo e não se esqueça, estabeleça prazos compatíveis com aquilo que você pediu. O prazo deve ser um acordo entre você e seu funcionário, ele precisa concordar contigo. Ele concordando com o prazo que você deu o compromisso está estabelecido e havendo compromisso, os prazos são cumpridos!

 

Premie os melhores colaboradores:

Incentive os funcionários a mensalmente escolher um dos colegas da equipe. O colega escolhido deverá ser aquele que melhor atende os clientes. Fazer os funcionários observar o comportamento dos companheiros, pode ser uma poderosa ferramenta de treinamento! Isso mesmo, pois o ser humano é um ser de hábitos, que aprende observando os outros. Se ele observar algo positivo, facilmente poderá copiar.

O prêmio não precisa ser caro, o importante é o funcionário se sentir reconhecido. O premio pode ser um dia de folga perto de um feriado, um almoço contigo em um restaurante da cidade ou um artigo de sua loja. O importante é “mimar” também os colaboradores.

Ao “mimar” você incentiva a disputa entre eles. E se a disputa é positiva, os resultados também serão!

 

Seja exemplar:

Se você quer que os colaboradores cheguem no horário, chegue você também no horário. Se você quer um sorriso, seja simpático! Se você deseja compromisso, cumpra suas promessas. Dê aquilo que você quer e seguramente você irá receber de volta.

Um líder nato é exemplo para sua equipe.

 

Incentive a Prosa e proseie:

Peça a seus colaboradores conversar com os clientes e você também converse com eles: Durante a prosa, você pode conhecer um pouco mais sobre seus clientes: seus hábitos, suas vontades, se ele encontrou tudo o que precisava no seu comércio, se ele gostou de alguma promoção que você fez. Estas prosas preciosas devem ser anotadas com carinho em algum caderno, para, de vez em quando, serem utilizadas em novas idéias para seu negócio. Os clientes e os colaboradores são sua maior fonte de informação, onde idéias preciosas aparecem para você melhorar seu negócio! Eles são seus melhores consultores: ouça-os com carinho e anote o que eles te falam. Use suas idéias!!!

 

Grandes corporações como Nestlé, Unilever e Ambev usam estas técnicas para melhorar seus negócios. Com pequenas atitudes, você pode transformar seu negócio dia a dia. Pense nisso!

 

Muitos sorrisos prá você e para seus clientes!

 

 

Miriam Torres é profissional de Marketing há 9 anos, adora uma prosa acompanhada de muitas risadas e acredita no respeito acima de tudo. Seu email é miriamtorres@terra.com.br

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Você deve estar vendo esta pergunta e respondendo: Porque SIM Oras! Esta é a pergunta que não quer calar para todos que possuem um negócio hoje em dia!

 

Mas e se eu pergunto prá você: você está disposto a investir um pouco do seu faturamento para poder atrair mais clientes? Aí normalmente a resposta é não!!!!

 

Você acha que clientes se acham na árvore? Nascem de graça, em abundância, como a natureza?? É claro que não nasce!!

Pensando em empresas de médio e pequeno porte, os resultados apertados normalmente impedem que parte de seu faturamento (suas entradas) seja destinado para fazer ações de marketing e relacionamento. Porém hoje quero te convencer de como é importante investir no seu cliente ou no seu futuro cliente.

 

E antes de qualquer coisa você precisa se organizar (caso você já não seja organizado). Que tal começar um livro caixa simples: entradas e saídas. Conhecer quanto entra e quanto sai da sua empresa no dia a dia, e daí por mês. Sabendo quanto entra, fica mais fácil você determinar qual o percentual que você irá destinar para fazer ações para atrair mais clientes: o ideal é que de 3 a 5% de seu faturamento seja destinado para tal. Porém se não puder começar com esse percentual, comece com 1%, mas comece!!!

 

Muito bem, sabendo quanto isso representa no mês, você pode decidir o que fará com esse rico dinheirinho:

 

Algumas opções para você atrair clientes são:

 

Promoções: você sabe que quem quer pagar menos sempre procura promoções. Os clientes hoje em dia são inteligentes, comparam preços, buscam sempre a melhor opção para seu bolso. Aposte em promoções para atrair novos clientes. Venda o produto pelo preço de custo, sem ganhar nada. Ai você irá me dizer, mas como assim?? E eu te respondo: tendo o cliente dentro do seu comércio, a chance de ele comprar outros produtos além daquele que está em oferta é muito grande! Você não ganha num produto, mas ganhará em outros! As promoções podem ser feitas dentro da loja ou fora. Dentro da loja você pode utilizar cartazes, faixas, ou anunciar através do rádio a oferta. Se for fora da loja, você pode decidir em comprar publicidade em algum jornal ou rádio local, ou até alugar um daqueles carros publicitários para divulgar sua promoção. O importante é divulgar de alguma forma. Mostrar ao cliente aquilo que você está propondo.

 

Sorteios: outra forma de promoção bem poderosa, uma vez que os clientes adoram ganhar coisas. Aproveite as datas comemorativas que temos durante o ano e prepare brindes para sortear entre seus clientes. Estabeleça um limite mínimo de compras para poder ganhar o direito de participar e treine bem sua equipe para que ela desperte o desejo de comprar na clientela. Faça sorteios a toda data comemorativa: carnaval, páscoa, dia das mães, dia dos namorados, etc. Aproveite essas datas que todos estão dispostos a gastar um pouco a mais para atrair novos clientes até o seu negócio.

 

Faça uma boa praça: reforme fachada, você pode estar se perguntando, porque reformar minha fachada? Porque é aí que está o nome do seu negócio. É aí que o cliente vai identificar o nome de seu empreendimento e pensar em você sempre que precisar do seu produto. Todo negócio tem que ter um nome próprio, uma identidade que combina com o que você se propôs a vender.

 

Essas são apenas algumas das possibilidades para atrair novos clientes. Existem outras possibilidades que exploraremos no decorrer de nosso bate papo.

 

Boa sorte e bons negócios!

 

Miriam Torres, é profissional de marketing, adora escrever e é viciada em promoções. Seu email é: miriamtorres@terra.com.br

 

 

 

 

Já diria o velho ditado, para se dar bem, é necessário saber se comunicar e nossa coluna de hoje é para falar desta importante ferramenta no mundo dos negócios, a comunicação.

 

Ao contrário do que muitos pensam, se comunicar com eficiência, seja com seus colaboradores, seus clientes ou seus fornecedores, exige paciência e, sobretudo, vontade de se fazer entender.

 

Muitas pessoas não tem paciência de explicar aquilo que está em sua cabeça. Outros tem preguiça de escrever. Outros, pior ainda, tem vergonha de pedir ajuda de alguém, seja para redigir um texto, seja para conferir uma redação. E, o mais feio, todos tem vergonha de consultar o nosso velho e bom amigo Dicionário, para saber se o que escreveu em um texto ou uma promoção é correto ou não.

 

Muitos de vocês já receberam emails mostrando exemplos catastróficos de publicidades e promoções com erros crassos de português. Uma vergonha!

 

Você que é prestador de serviço, comerciante, autônomo, médico, dentista, deve sempre estar atento a conhecer e escrever bem seu idioma. Você representa uma empresa, um nome, uma marca, e deve zelar por este nome.

Se não souber escreve a palavra ou a frase, pergunte! Consulte as pessoas em seu entorno. Use a internet: lá há milhares de ferramentas de correção de erros ou de consulta da língua portuguesa.

 

Por que vocês acham que nas provas de vestibular a redação é um dos itens mais importantes? Obviamente é porque sem saber se comunicar, nenhum projeto, nenhuma idéia, nada passa adiante.

 

Portanto, faça o bom uso do idioma. Orgulhe-se dele. Conheça-o: leia sobre seu negócio, leia assuntos de seu interesse, leia gibi! Mas leia. Enriqueça seu vocabulário. Assim você, a cada dia mais, saberá passar suas mensagens adiante, de maneira clara e objetiva.

 

Boa sorte, bons negócios!

 

Miriam Torres é profissional do Marketing há 9 anos, sempre gostou de ler e de escrever, e acredita no poder da palavra proferida. Seu email é miriamtorres@terra.com.br.

 

 

 

 

 

Hoje em dia não existe patrimônio mais valioso do que você saber quem é seu cliente, ter as informações deles guardadas em um sistema, e utilizar estes dados de forma inteligente.

Se você é um comerciante ou um prestador de serviços, deve estar pensando “como é difícil obter as informações de nome, endereço e telefone de meus clientes!”. Sim, obter dados é um desafio, mas não é impossível.
Existem 2 maneiras mais comuns de obter dados dos clientes:

- Concedendo crédito (fazendo o cadastro): ao você conceder crédito, ou autorizar o pagamento através de cheque pré datado, ou até mesmo fazer uso da famosa caderneta, fica muito fácil capturar informações do cliente. Dados como nome, telefone, endereço, data de nascimento, email, sexo são essenciais e os mais básicos. Dados complementares que podem ajudar num futuro são: estado civil, profissão, se possui filhos, se possui animais de estimação, qual time que torce, e qualquer pergunta que possa ser relevante para seu negócio, por exemplo, se você é um cabeleleiro, pode querer saber com que frequência a pessoa costuma cortar o cabelo.

- Fazendo sorteios e promoções com prêmios: nessas situações você tem a possibilidade de perguntar quem é a pessoa. A boa desculpa nessa hora é que você precisa saber os dados da pessoa para poder entregar o prêmio! Não deixe de perguntar tudo aquilo que possa te interessar sobre o seu negócio.

Após obter os dados é chegada a hora de colocar ela no computador. Se você não possui um sistema de informação (programa) com um banco de dados, você pode utilizar as ferramentas do Office, como o Access ou o Excel. Estas ferramentas possibilitam você guardar os dados dos seus clientes de forma limpa. Vale lembrar que um banco de dados é um organismo vivo, que sempre muda, sempre se altera e nunca pode ser considerado finalizado, pois nunca é!

De posse dos dados do seus clientes, é hora de começar a melhor parte da brincadeira: conhecer quem é seu cliente, onde ele mora, quanto ele gasta, qual a idade, e o sexo? Sabendo quem é o cliente suas oportunidades de melhorar seus resultados são imensas, já que o caminho das pedras está feito, basta você ladrilhar com pedrinhas de brilhante.

Use com inteligência as informações dos seus clientes. Seja inteligente sempre: ofereça a ele o melhor que você puder, fale com ele sobre coisas que possa interessar prá ele. Não adianta oferecer desconto na compra  de comida prá cachorros se a pessoa sequer tem cachorro!

 

Boa sorte e bons negócios!

 

 

Miriam Torres Martins

 

 

O consumidor é uma pessoa, que, assim como qualquer um de nós, tem um lado mais racional e um lado mais emocional.

O lado racional do consumidor presta atenção na arrumação em geral do estabelecimento, nos preços que ele pratica, na qualidade do serviço ou produto, na iluminação, na localização do estabelecimento, nas instalações do local,  nos tempos de resposta em ser atendido, ou seja, ele presta atenção em tudo aquilo que tem uma relação dinheiro / tempo e espaço.

O lado emocional do cliente está mais focado em sentimentos, percepções pessoais, muitas vezes vinculadas até ao momento que a pessoa está passando. Neste aspecto o cliente percebe aquilo que afeta sua emoção, ou seja, o olhar, o toque, o tom de voz, o respeito, a atitude, a generosidade, a cordialidade, seja sua, seja do seu colaborador.

Agora responda: você acha que o cliente, em sua grande parte, deixaria de usar seu serviço por conta de algum problema de ordem racional ou por conta de alguma questão com foco emocional? Saiba que a grande parte dos clientes que eliminam de sua agenda o nome de um fornecedor / estabelecimento, o faz por um problema de ordem emocional.

Portanto, se você precisar abrir mão de alguma coisa no seu negócio, e estiver em dúvida entre dar um treinamento ou fazer uma reforma, nem titubeie, jamais abra mão do treinamento de suas equipes. Procure, sempre, salientar para eles a necessidade de gostar de servir, de ajudar, de respeitar os consumidores, de ouvir, de opinar, de sugerir, de sorrir e ter uma atitude cordial.

Pratique programas motivacionais com sua equipe, convide seus clientes a eleger o melhor colaborador do seu estabelecimento, propicie encontros fora do estabelecimento entre os colaboradores e seus familiares. Ofereça, sempre que possível, tratamentos e condições humanitárias de sobrevivência, como por exemplo cesta básica, apoio numa situação de doença na família (compra de remédios, pagamento da consulta, indicação de um especialista). Zele por seu colaborador, ele é o grande gerador de receita para você, pois ele é quem está frente a frente com seu cliente. E saiba, grande parte dos colaboradores ficam na empresa quando são reconhecidos e apoiados, e esse reconhecimento é mais importante se for emocional do que se for financeiro.

Lembre-se o cliente é a sobrevivência do negócio, o colaborador é a perenidade dele.

Sorria e o sorriso voltará prá você.

 

Bons negócios e boa sorte,

 

Miriam Torres é gestora de marketing e acredita no poder do sorriso e do respeito, indispensáveis para qualquer relação humana. Seu email é miriamtorres@terra.com.br

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Desde nossa primeira coluna já havia sinalizado a importância de se ouvir o cliente, o grande gerador de receitas no nosso negócio.

Sabemos que os clientes hoje em dia já não se satisfazem com o básico. Aliás, o básico nem faz parte do vocabulário deles. Tudo tem valor agregado, tudo tem serviços adicionais, tudo tem benefícios.

Vou dar um exemplo simples e corriqueiro que todos vocês conhecem: o celular. Hoje em dia este equipamento que tem no seu DNA a função de conectar através da chamada telefônica pessoas que  não estão frente a frente, assumiu funções totalmente diferentes àquelas que poderíam fazer parte de sua função inicial. A agenda telefônica, o serviço de SMS, os ring tones são exemplos de funções que são inerentes ao negócio de telefonia. Mas o que podemos falar sobre o serviço de GPS, o modem, o alarme de relógio, a agenda, o messenger, a câmera fotográfica e de vídeo, dentre outros tantos serviços que hoje são agregados em um único aparelho de celular?

Este mesmo cliente que vai mensalmente ao seu salão de beleza fazer a unha, recebe todos estes serviços em um aparelho de 10 cm de altura por 5 cm de largura. Dá para imaginar?

Então, quando esta mulher, que for em seu salão afirmar que quer, além de fazer a unha dos pés, também receber uma massagem relaxante de 5 minutos, passar sobre o esmalte o superbrilho e esborrifar o spray secante, você, como prestador de serviços, deve sempre estar preparado para ouvi-lo e fazer tudo o que ele lhe pede, pois a era da simplicidade e do básico está a cada dia desaparecendo mais.

Se você não possui uma metodologia de pesquisa em seu estabelecimento, basta implementar um pequeno questionário, que pode ser aplicado a cada 3 meses, e que lhe ajudará a implantar mudanças que, seguramente, farão seu cliente mais feliz.

O questionário deve ser composto de perguntas simples. E o grau de satisfação de seu cliente pode ser avaliado do nível muito satisfeito até o nível insatisfeito. (ver pergunta “1”, letras “a” a “e” abaixo).

É imprescindível deixar um espaço para o cliente, com suas próprias palavras, registrar sua sugestão, elogio ou sua queixa. (pergunta “2” abaixo)

Também não pode faltar a pergunta que lhe ajuda a entender o quanto seu cliente é leal e fiel ao seu negócio. (pergunta “3”) e qual a perspectiva que você pode ter de ele retornar no seu estabelecimento, que em marketing chamamos de aderência (questão “4” abaixo).

Aqui deixamos um modelo muito básico de como momentar um questionário rápido e eficiente que lhe apoiará em suas decisões no dia a dia.

Lembre-se com humildade: o cliente normalmente tem razão. Aceite suas sugestões, obviamente se elas tiverem volume, ou seja, se muitos clientes pedirem a mesma coisa. Se isto ocorrer, corra e mude. Sempre há tempo para mudanças!

 

MODELO DE QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES

 

1) Você está satisfeito com este estabelecimento em termos de:

 

                                   Muito satisfeito            Satisfeito          Muito básico    Insatisfeito

 

a) limpeza                                (   )                    (   )                    (   )                 (   )

 

b) amabilidade da equipe       (   )                      (   )                    (   )                 (   )

 

c) organização                        (   )                     (   )                    (   )                 (   )

 

d) variedade prods / serv        (   )                     (   )                    (   )                 (   )

 

e) manutenção e decoração     (   )                    (   )                    (   )                 (   )

 

 

2) Aqui você pode deixar sua sugestão, elogio ou queixa.

 

(    ) sugestão                                                  (    ) elogio                   (   ) queixa

 

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

3) Você indicaria este estabelecimento a um amigo?

 

                                   Com certeza!     Talvez            Não

 

                                   (   )                    (   )                (   )                  

.

 

4) Você voltará aqui?

 

                                   Com certeza!     Talvez            Não

 

                                   (   )                    (   )                (   )                  

 

 

 

Aplicando este questionário, muitas novas idéias poderão surgir e suas chances de ser bem sucedido aumentará substancialmente.

 

Boa sorte e bons negócios,

 

 

Miriam Torres

 

 

Miriam Torres é gestora de marketing há 9 anos e sabe que as melhores idéias já descobertas no mundo dos negócios vieram não de departamentos de inteligência, e sim dos próprios clientes. Seu email é miriamtorres@terra.com.br

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nascidos entre 1977 e 1997, a geração Y é a primeira leva de jovens totalmente imersa na interatividade, hiperestimulação e ambiente digital. Globalmente, eles representam um quarto da população do mundo e daqui a pouco vão dominar a força de trabalho, consumo e política.  

Você já parou para perceber as singularidades desta Geração?

Eles são argumentadores, inteligentes, curiosos, pesquisadores e não se deixam iludir com a primeira aparência. Ou seja, vão perguntar sobre os produtos, vão questionar a durabilidade, vão pesquisar preços e marcas, para depois tomar uma decisão.

Por outro lado, são multifuncionais, dispersivos, superficiais em seu dia a dia. Eles fazem 5 coisas ao mesmo tempo, mudam de assunto a todo momento e não se aprofundam em quase nada. Conhecem de tudo um pouco, porém nada em profundidade.

Sua equipe de vendas ou de serviços está preparada para esse novo consumidor? Perceba que eles já nasceram conhecendo computador, celular, Brasil sem inflação e moeda estável, portanto, seus comportamentos são diferentes de outras gerações. Eles sabem que podem esperar um pouco mais para consumir um produto, que os preços não serão alterados do dia prá noite de forma exorbitante. Eles possuem 2 ferramentas fantásticas de pesquisa, os sites Google e Buscapé. No Google, além de conhecer as informações sobre seu negócio através de seu site,  eles também conseguem obter informações sobre seu produto ou serviço, conhecer forums, blogs e comunidades que tragam informações sobre experiência de outros consumidores com seus produtos/serviços. Não há forma de se iludir, a transparência é um fim, não um objetivo. Todas estas facilidades, demandam atenção, cuidado e transparência por parte das empresas.

E seus gestores (líderes de departamento) também estão prepados para tirar o melhor deste novo tipo de colaborador? Eles precisam de desafios constantes, pois estão acostumados a multitarefas. Também precisam de feedback positivo, elogios sobre sua performance sempre são bem-vindos. Eles questionam, querem ser ouvidos, são inovadores, criativos e bem humorados. Ouça-os atentamente. Eles requerem variedade: é importante deixá-los ocupados com diversos tipos de atividades distintas, para que eles se sintam desafiados constantemente, mas para isto é fundamental informar a importância da atividade que eles estão fazendo e o valor que isto agrega ao negócio. Informação é a chave. A rotina, a repetição de processos ou a execução automatizada de tarefas (sem um propósito definido e explicado)  é algo que pode acabar com esse profissional.

Para conhecer um pouco mais sobre a Geração “Y” faça uma breve pesquisa no Google, ou visite os seguintes links:

http://www.itweb.com.br/noticias/index.asp?cod=48473

http://www.itweb.com.br/noticias/index.asp?cod=48474

http://www.kairosnet.com.br/jobjump/ger_y.html

 

Bons negócios e boa sorte,

 

Miriam Torres adora observar a evolução do ser humano e procurar tirar o melhor de cada geração. Seu email é miriamtorres@terra.com.br .