Sopa de Letrinhas

Você é dono de um bar? Observe as paredes do bar, observe a organização, a iluminação, o seu humor, as pessoas que vem em seu bar. Agora observe você. Você consegue perceber a semelhança de tudo? Do bar, dos freqüentadores e de você mesmo inserido dentro deste negócio?

 

Pois é, o seu bar, sua mercearia, seu açougue ou seu salão de beleza é um reflexo de você: sua personalidade está lá presente: seja no pôster do seu time favorito, seja na porta retrato da família, seja no vaso de flores que você arrumou com todo carinho. Tudo reflete sua personalidade.

 

Agora seja honesto com você. Esse lugar que você trabalha, que é sua maior fonte de ganha-pão, é motivo de orgulho pra você? Seus clientes são seus amigos? Você já foi convidado para um churrasco na casa do seu cliente? Se todas as respostas que você me deu até agora foram sim, você já está com meio caminho andado. Porém, se sua resposta foi não, meu amigo talvez você possa aprender muito sobre marketing com estas pequenas reflexões, por quê?

 

Se te enche de orgulho é porque TE FAZ FELIZ. E se é motivo de felicidade pra você, obviamente para seus clientes é uma grande satisfação estar neste lugar! Se você se orgulha, você tem um sorriso no rosto. Não existe melhor propaganda que um sorriso sincero. O sorriso abre portas, fideliza o cliente, traz bom humor pra todos. Isso em marketing se chama “atitude de serviço”.

 

Se seus clientes são seus amigos, daqueles que sentam pra prosear (e pra comprar também, pois é disso que você sobrevive, certo?) é sinal que você é uma pessoa agradável, que sabe ouvir seus clientes, e que aplica as sugestões deles no dia a dia do seu negócio. SABER OUVIR o cliente é um grande passo para o sucesso. OUVIR E APLICAR AS BOAS IDÉIAS é a garantia de sempre se melhorar e satisfazer seus clientes. Isso em marketing se chama “pesquisa de mercado”.

 

Se você hoje freqüenta a casa de seus clientes, pronto: VOCÊ MORA NO CORAÇÃO DELE. Ele jamais te trocará por outro. Ele sempre comprará de você. Ele irá te defender sempre. Te elogiar, te indicar para outros. O melhor de tudo, ele irá te defender para qualquer um que venha falar mal de você, e ele terão milhares de motivos para isso. Já isso em marketing se chama “fidelização”.

 

Reflita sobre estas questões e se você respondeu não a tudo o que falamos, pense bem, o que você pode fazer para melhorar tudo isso?

 

Quem sabe pintar o seu estabelecimento com uma cor mais agradável? O amarelo claro é uma cor que tranqüiliza e atrai boa fortuna. O verde claro acalma e é propício para um ambiente de aprendizado. O azul bebê dá paz e tranqüilidade, abranda a alma, dá preguiça. O vermelho dá fome mas também dá pressa. O branco embora bonito é frio: precisa de cor em volta dele.

 

Ou quem sabe organizar melhor as prateleiras? E a limpeza como anda? Seja sincero com você mesmo!

 

O cliente é como você, ele repara em tudo isso, e ele se agrada quando tudo é bem cuidado. Ele volta quando há esmero, quando ele sente carinho, quando ele se sente cuidado.

 

Sei que pra fazer isso não é necessário nada além do que VONTADE. Vontade de mudar e de fazer acontecer.

 

Tenho certeza que com pequenas atitudes, seu negócio vai prosperar e muito. Pense nisso e mãos à obra!

 

Lembre-se das dicas de hoje:

Sorria, se orgulhe!

Seja amigo!

Conquiste pra sempre!

 

Desejo a você bons negócios e boa sorte!

 

Miriam Torres é há 15 anos profissional de marketing, promoção e eventos. Acaba de terminar o MBA em Marketing pela ESPM e uma de suas paixões é escrever. Seu email é miriamtorres@terra.com.br

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ao abrir um negócio é necessário refletirmos muito sobre o que queremos oferecer ao mercado, para quem oferecer, a que preço, em que região. Refletindo sobre todos os temas  que possam envolver seu futuro negócio, você pode estabelecer claramente o que irá nortear suas decisões do dia a dia.

 

Vamos a alguns exemplos? Estabeleça uma listagem de 10 palavras que definam seu negócio. Estas palavras deverão lhe apoiar para qualquer decisão que você tomar, a fim de ter sempre consistência.

 

Vamos pensar em um negócio muito comum: um bar.

 

Pensemos nas 20 palavras? Por exemplo, é um bar para público jovem, de fim de semana, um lugar no centro da cidade, para ver e ser visto, para virar referência na cidade como ponto de encontro do pessoal, que toca música pop/rock nacional e internacional.

 

As 10 palavras/expressões que poderiam defini-lo são: divertido, ponto-de-encontro, moderno, descolado, bacana, jovem, com música, bar, para fins de semana, bem localizado.

 

Você deve estar pensando, pra que serviriam essa listagem de palavras? Bem vamos lá.

 

Por exemplo, alguém oferece, neste mesmo bar, colocar música dos anos 70. Pode até ser que a galera jovem conheça essa música, porém será que irá atrair o pessoal mais descolado da cidade? Ou será que tocando rock/pop atual sería mais atraente para este público? Outro exemplo, alguém sugere abrir durante a semana. Se o bar ficou famoso por abrir só em fins de semana, será que irá reunir gente o suficiente pra valer pagar os garçons contratados? Mais um pra finalizar: alguém sugere tirar a música: como um lugar divertido e pra gente jovem pode não ter música?

 

Procurei simplificar  o conceito, que na verdade pode ser trabalhado com muito mais profundidade. Ao escolher as “palavras-chave” do seu negócio, você estabelece uma forma fácil de saber para onde você irá, a que você veio, e para quem. Como também, o que você pode ou não pode fazer, a fim de que o DNA (as características principais do seu negócio) sempre permaneçam consistentes, dentro do que você visualizou. Assim você pode evitar decisões equivocadas sobre o caminho a ser tomado.

 

Pense sobre seu negócio. Reflita para onde quer ir. Estabeleça um foco. Se especialize nesse foco. Conheça seu público com profundidade. Assim você terá mais chances de dar certo.

Bons pensamentos, bons negócios!

 

Miriam Torres, é profissional de marketing há 9 anos e sabe que não é possível agradar a gregos e troianos.

 

Desde sempre aprendi que tenho vocação para a comunicação, para a escrita, para a redação e nunca meti as caras nisso. Agora resolvi ter coragem e colocar meus pensamentos sobre marketing em público usando este mundo dos blogs.

Tenho uma trajetória de mais de 15 anos na área de marketing, promoção e eventos, em empresas prestadoras de serviços. Possuo MBA em Marketing pela ESPM, Escola Superior de Propaganda e Marketing. Fui professora do curso de pós graduação de hotelaria do Senac, em Campos do Jordão, em São Paulo. Também tenho pós graduação em Administração Hoteleira pelo Senac São Paulo. Hoje eu trabalho em uma empresa multinacional Latino Americana de serviços de hotelaria, em todas as disciplinas de marketing, no segmento de negócios e luxo.

Esse blog terá o objetivo de apresentar em uma linguagem simples e direta, as mais variadas formas de promoção dos negócios hoje em dia. Os conceitos de marketing serão expostos semanalmente de forma descomplicada e com fácil aplicabilidade nos negócios de pequeno e médio porte.

Creio que meu vasto repertório de marketing, poderá ajudar todos os comerciantes e empresários a aplicar os conceitos do mundo moderno dos negócios de forma clara e sem grandes investimentos.

Desejo boa sorte e bons negócios a todos.

Na semana passada, demos início às nossas observações sobre o comportamento de compras das mulheres. Agora é a vez de observarmos o comportamento de compras dos homens.

Homens são diretos. Sabem o que quer. Não são consumistas, não se iludem facilmente. São objetivos. Quando querem comprar algo, compram, em geral, o que estava planejado.

Para vender para um homem a abordagem é muito mais simples. Por exemplo, se o homem entra em uma loja de roupas para comprar uma calça jeans, não adianta oferecer camiseta, em geral ele sairá da loja somente com a calça jeans. Também não adianta oferecer calça em tecido, se ele quer uma jeans, ofereça as jeans. Fale sobre a durabilidade da calça, pois homens gostam de comprar coisas duráveis, para que eles tenham a sensação de excelente custo/benefício.

Quando for uma venda técnica, explique em detalhe o que puder explicar sobre o equipamento. Por exemplo, uma TV LCD. Explique as facilidades que a TV oferece em minúcias, mesmo que ele não saiba para quê serve aquela facilidade (ou aquele botão) ou como irá utilizá-lo no dia a dia, ele seguramente gostará de saber que a TV que ele comprou já vem com HDTV. Homens adoram detalhes técnicos.

 Ofereça descontos para pagamentos à vista. Homens adoram perceber o quanto economizaram em uma compra. Aliás fale dos números do produto: quantas facilidades possuem, há quantos anos foi engarrafado, quanto tempo demorou prá ser feito. Homens são facilmente seduzidos por números. 

Dê a ele aquilo que ele pede. Como já dissemos, homens são diretos e objetivos. Não tente oferecer prá ele aquilo que ele não pediu. Ele não comprará. Isso é um fato. 

Não converse sobre cores com o homem. Não tente explicar que uma cor é azul céu e a outra é azul royal. Homens vêem a roupa como azul e pronto. Como já foi dito, tudo é muito objetivo para os homens e as cores se inclui nesta prerrogativa. 

Em termos de conversas, as preferidas são política e esportes. Falar também sobre o que está no jornal ou o que passou no jornal televisivo sempre é interessante. Qualquer assunto relacionado a competitividade, seja no esporte, seja no poder, atrai e seduz o espírito masculino. Piadas também sempre serão bem vindas, homens adoram rir e se divertir sempre. 

Estas são algumas das dicas para você vender mais e melhor para o público masculino.  

Boa sorte e bons negócios 

Miriam Torres é gestora de marketing e sabe que os homens são pessoas mais racionais e objetivas, por isso ela acredita que os homens merecem ser tratados segundo suas preferências. Para falar com Miriam, envie um email para miriamtorres@terra.com.br

 

 

 

 

Publicidade sempre vale a pena. No mínimo vão saber que seu negócio existe, e que pode ser usado pelo seu cliente há qualquer momento. No máximo, vão até seu estabelecimento e compram seus produtos ou serviços. 

Hoje em dia existem milhares de formas de publicidade. As mais comuns e recomendadas são as publicidades promocionais, quando você vincula uma promoção de seu negócio à imagem (desenho) da publicidade. 

Fazendo isso, você aumenta as chances de conseguir mensurar (medir) resultados do seu investimento. Ao divulgar uma promoção e controlar a venda dela, você pode chegar no retorno do seu investimento. Ou seja, entender que a cada real investido, voltaram para o seu negócio em faturamento tantos reais. 

Já falamos de promoções em colunas anteriores, caso você não tenha lido, veja no site www.jornalprisma.com.br as nossas colunas e invente promoções para seu negócio. Depois divulgue: use e abuse de todas as mídias que temos hoje em dia: jornais, rádio, panfletagem, carros de som, seu site, patrocínio de eventos na cidade, envio de emails para seus contatos, etc. 

Quando fizer uma publicidade procure ser consistente com as palavras-chave da marca. Também procure reproduzir ao máximo a mesma imagem que você fez originalmente da propaganda. A mente humana grava as informações que chegaram nela de maneira repetitiva, portanto, repita. 

Se você não tiver foto de seu estabelecimento, faça uma boa foto, com um fotógrafo profissional. Imagem é tudo! (já diria a propaganda), portanto invista em uma boa foto de seu negócio. Nesta foto, procure colocar as informações mais relevantes e importantes do seu negócio. Fotos bonitas, bem iluminadas, coloridas, são bem vindas. Esta foto poderá estar presente em todos os desenhos da sua campanha de publicidade: no email, no anúncio, no site, etc.  

Também o texto deve ser direto, claro e objetivo. Precisa atrair o expectador. Hoje as pessoas a cada dia possui menos tempo, portanto escreva pouco, escreva o necessário, comunique-se de maneira eficiente. Dê sua mensagem de forma direta. Use as palavras chaves mais importantes do seu negócio: são elas que definem quem você é e a que você veio. 

Comunique-se, quem não comunica, se estrumbica!

Bons negócios! Boas promoções 

Miriam Torres

 

Miriam Torres é gestora de marketing há 9 anos e acredita no poder da publicidade para gerar vendas e divulgar produtos e serviços. Seu email é miriamtorres@terra.com.br

 

 

 

 

Nestas próximas duas semanas, espero contribuir com o seu conhecimento sobre o universo dos distintos sexos e suas diferenças. Hoje falarei das mulheres, esse ser intuitivo, sensorial, sentimental e sobretudo, consumista!

Vender para mulher, ao contrário do que muitos podem pensar, nem sempre é tão fácil. É preciso de um pouco de  cuidado, pois a mulher requer esta atenção especial.

Informações sobre o que ela está comprando sempre é muito bem vinda A mulher é um ser detalhista, e prefere saber as diversas nuances daquilo que compra. Ou seja, converse com a mulher sobre aquilo que ela está comprando, fale das vantagens do produto ou do serviço, dê detalhes minuciosos, ela vai adorar. Que tipo de detalhes oferecer? todos possíveis!! Alguns exemplos de informações que podem ser compartilhadas com suas clientes: de onde veio a mercadoria ou o serviço (origem),  quem já usou, quem já comprou na região, quais os benefícios do produto ou do serviço,  quanto custa no seu negócio e na concorrência, etc, etc, etc. Falar sobre detalhes como cor, cheiro, textura também é interessante. A mulher como ser sensitiva se agrada em ter acesso a este tipo de informação mais sensorial. 

Mostre o produto, sempre que possível, diretamente nas mãos da mulher. Ela gosta de tocar, sentir a textura e o cheiro. Deixe ela ver com as mãos! 

Na medida do possível, coloque os produtos na altura dos olhos dela e à mostra. Os seus produtos mais importantes devem estar à altura dos seus olhos, para ela estabelecer contato e querer comprar. Se não é possível colocar todos os produtos, coloque aqueles que você tem interesse que haja maior saída. 

Se quiser vender móveis ou uma casa prá ela, jamais mostre a planta. Mulher não consegue ter habilidade espacial, é mais fácil mostrar as perspectivas artísticas. Desenhos com perspectivas facilita a percepção do que ela está comprando. 

Tenha um ambiente limpo, agradável, perfumado, iluminado. O ambiente é de suma importância para a felicidade da mulher. Elogie as escolhas da sua cliente sempre que possível, de maneira sincera e singela. Comente sobre o que ela comprou. E quando ela voltar, pergunte como foi. A mulher sempre espera o reconhecimento onde quer que ela esteja!  

Ofereça pagamento parcelado. As mulheres, como são mais consumistas que os homens, acreditam no poder das prestações e dos cartões de crédito! E isso não é cliché, é a mais pura verdade. 

Disponha de vendedores altamente treinados e humildes, para dizer não sei quando não souber de algo que foi perguntado, e ter a capacidade de buscar a informação solicitada e responder, enquanto a cliente estiver ainda dentro do estabelecimento. Melhor ouvir um “não sei”, do que ouvir uma mentira, não é verdade? 

Estas são algumas das dicas para você vender mais e melhor para o público femenino. Espero ter ajudado nos seus negócios. 

Abraço e bons negócios

 

Miriam Torres é gestora de marketing e sabe que as mulheres são as pessoas que mais tomam decisão no momento da compra, por isso ela acredita que as mulheres merecem ser bem tratadas e reconhecidas dentro de suas singularidades. Para falar com Miriam, envie um email para miriamtorres@terra.com.br

 

Nestas próximas duas semanas, espero contribuir com o seu conhecimento sobre o universo dos distintos sexos e suas diferenças. Hoje falarei das mulheres, esse ser intuitivo, sensorial, sentimental e sobretudo, consumista!

 

Vender para mulher, ao contrário do que muitos podem pensar, nem sempre é tão fácil. É preciso de um pouco de  cuidado, pois a mulher requer esta atenção especial.

 

Informações sobre o que ela está comprando sempre é muito bem vinda A mulher é um ser detalhista, e prefere saber as diversas nuances daquilo que compra. Ou seja, converse com a mulher sobre aquilo que ela está comprando, fale das vantagens do produto ou do serviço, dê detalhes minuciosos, ela vai adorar. Que tipo de detalhes oferecer? todos possíveis!! Alguns exemplos de informações que podem ser compartilhadas com suas clientes: de onde veio a mercadoria ou o serviço (origem),  quem já usou, quem já comprou na região, quais os benefícios do produto ou do serviço,  quanto custa no seu negócio e na concorrência, etc, etc, etc. Falar sobre detalhes como cor, cheiro, textura também é interessante. A mulher como ser sensitiva se agrada em ter acesso a este tipo de informação mais sensorial.

 

Mostre o produto, sempre que possível, diretamente nas mãos da mulher. Ela gosta de tocar, sentir a textura e o cheiro. Deixe ela ver com as mãos!

 

Na medida do possível, coloque os produtos na altura dos olhos dela e à mostra. Os seus produtos mais importantes devem estar à altura dos seus olhos, para ela estabelecer contato e querer comprar. Se não é possível colocar todos os produtos, coloque aqueles que você tem interesse que haja maior saída.

 

Se quiser vender móveis ou uma casa prá ela, jamais mostre a planta. Mulher não consegue ter habilidade espacial, é mais fácil mostrar as perspectivas artísticas. Desenhos com perspectivas facilita a percepção do que ela está comprando.

 

Tenha um ambiente limpo, agradável, perfumado, iluminado. O ambiente é de suma importância para a felicidade da mulher. Elogie as escolhas da sua cliente sempre que possível, de maneira sincera e singela. Comente sobre o que ela comprou. E quando ela voltar, pergunte como foi. A mulher sempre espera o reconhecimento onde quer que ela esteja!

 

Ofereça pagamento parcelado. As mulheres, como são mais consumistas que os homens, acreditam no poder das prestações e dos cartões de crédito! E isso não é cliché, é a mais pura verdade.

 

Disponha de vendedores altamente treinados e humildes, para dizer não sei quando não souber de algo que foi perguntado, e ter a capacidade de buscar a informação solicitada e responder, enquanto a cliente estiver ainda dentro do estabelecimento. Melhor ouvir um “não sei”, do que ouvir uma mentira, não é verdade?

 

Estas são algumas das dicas para você vender mais e melhor para o público femenino. Espero ter ajudado nos seus negócios.

 

Abraço e bons negócios

 

 

Miriam Torres é gestora de marketing e sabe que as mulheres são as pessoas que mais tomam decisão no momento da compra, por isso ela acredita que as mulheres merecem ser bem tratadas e reconhecidas dentro de suas singularidades. Para falar com Miriam, envie um email para miriamtorres@terra.com.br