Sopa de Letrinhas

Pense e aja. A hora é agora.

Destaco hoje o trabalho de uma empresa que tem demonstrado uma imensa consistência em sua atuação no mercado. A Natura. Ela, além dos imensos recursos destinados a pesquisas e novas formas de fazer cosméticos, sempre pautadas na questão da sustentabilidade, agora está investindo, sob o comando de um de seus sócios, Guilherme Leal, na primeira Escola Superior de Conservação Ambiental do país.

A escola, montada pela Natura em parceria com a ONG IPÊ – Instituto de Pesquisas Ecológicas, define muito bem o termo “consistência” que sempre uso em nossas colunas.

A Natura é consistente porque, além de investir, e muito, em sustentabilidade, agora constrói em Nazaré Paulista, no interior de São Paulo, uma Escola, com um campus integrado à natureza, contemplando preceitos de construção sustentáveis, como tecnologia para redução do consumo de água e energia, além de uso de materiais com certificação ambiental. Em 2010 a escola formará os 80 mestres.

Além disso, a Natura mostra a excelente visão de futuro e estratégia de seu próprio negócio. Afiliado à ONG  IPÊ, que pesquisa e fomenta a criação de cada vez mais soluções de produção e desenvolvimento de novos produtos pautados na sustentabilidade, ela garante a continuidade e sobrevivência da empresa por muitos e muitos anos. Aliás a IPÊ também tem parcerias com outras marcas gigantes como Havaianas e Bimbo.

E você o que anda fazendo com relação a este assunto? Ao menos recicla o lixo não orgânico como latas, papéis, plásticos de seu estabelecimento? Usa com parcimônia a água? Utiliza lâmpadas econômicas? O que você faz para preservar o mundo de seus sobrinhos, netos, filhos? Está sem tempo de pensar no assunto.

Pense a respeito e aja. A hora é agora.

Para conhecer mais sobre a ESCAS acesse http://www.escas.org.br.

Bons negócios, boa sorte.

Miriam Torres

Miriam é gestora de marketing e viciou em reciclagem. Em sua casa, a cada dia fica mais surpresa que o volume do lixo reciclável é infinitamente superior ao volume do lixo orgânico. E ela sabe muito bem que isso não lhe custa nada, somente uma palavrinha chamada “atitude”.

 

 

A Box 1824, empresa de pesquisa de tendências especializada no público de 18 a 24 anos, desenvolveu uma pesquisa para a Editora Abril há quatro anos atrás sobre o novo comportamento da geração Y.
A Pesquisa aponta 10 tendências de comportamento que poderá fazer parte da tendência das próximas gerações. Como você verá, ainda que ela tenha sido feita há apenas 4 anos, seus resultados são perceptíveis na nossa sociedade atual e consequentemente, se replicar em gerações futuras. Muitas destas tendências são altamente impactadas pelo advento de sites como Google, Buscapé, Twitter, Orkut, Facebook, My Space, etc.

1. Geração seleção
Os jovens buscam informações e referências que determinem o que é melhor naquela categoria de produto ou serviço que ele está buscando, e o que deve ser descartado. Eles querem que as opções sejam filtradas e previamente selecionadas por outros consumidores, o que irá garantir uma certa segurança na hora de decidir a compra.

2. Consumo Viral
Ao buscar filtros para suas decisões de consumo e obter informações sobre o que deseja consumir, o próprio jovem torna-se um grande disseminador dele mesmo para outros, ajudando no famoso boca-a-boca.

3.Consumo expectativa
É o valor dados pelos jovens à expectativa com relação ao consumo, que geralmente sobrepõe-se ao próprio produto a ser consumido. É o consumo de indulgência, o consumo hedonista, que busca um prazer ou sensação emocional gerada pela aquisicão daquele produto ou serviço. O perigo é que a expectativa passa logo após o seu consumo, sendo necessário um novo consumo que gere aquela mesma expectativa e sensação de consumo novamente. Os fabricantes de celulares que o digam!

4. Comportamento Indie
É a tendência dos jovens em opor-se as massas. Diferenciação é a grande aposta. Cada um buscando sua singularidade e se reunindo em pequenas tribos, como a Cauda Longa já previa, isso a cada dia fará mais parte de nossa realidade: nichos, nichos e mais nichos.

5. Design Nation
O Design que é muito trabalhado como valor agregado ao produto, passa a ser o fator de decisão de consumo. Todos querem o belo ao melhor preço possível. Basta percebermos as mais variadas formas de roupas, carros, cabelos ou celulares que temos ao nosso redor. As escolhas de consumo serão um reflexo da personalidade desta moçada diversa.

6. O Consumidor é o Conteúdo
Tendência que pode ser vista por todos os lados, o consumidor, principalmente da geração jovem, é o grande criador de conteúdo. Sites de relacionamento, blogs, fotologers, sites de música, dentre outros, são um ótimo exemplo disso. Vou um pouco mais além, tem um site chamado Camiseteria que coloca para venda, camisetas desenhadas pelos próprios consumidores. Tudo é democrático. É a geração conteúdo se expressando.

7. Psiconomadismo
A ansiedade com a enorme quantidade de opções, faz com que o jovem queira experimentar tudo no menor tempo possível. Como já falei em colunas anteriores, aqui temos o imediatismo do “tudo ao mesmo tempo agora”.

8. Mente Global, Alma Local
Filhos da globalização, os jovens estão conectados com o mundo, mas passam a valorizar as raízes locais. Um ótimo exemplo é o constante crescimento do mercado musical local ou mesmo do cinema nacional. A nova geração gosta do Brasil e quer Brasilidade em sua vida. Faz disso uma marca de sua singularidade.

9. A Revolução Natural
A nova geração exalta o bem estar e o equilíbrio! Consumo x meio ambiente, corpo x mente são algumas das preocupações destes jovens. Basta observar o sucesso das academias de ginástica ou o aumento de consumo de produtos naturais (como o suco Ades) versos a dimuinuição de produtos mais artificiais (como por exemplo refrigerantes em geral).

10.Consumo do Vazio
O grande número de informações faz com que o jovem utilize o espaço virtual para lidar com este excesso. Cada dia mais as novas gerações crescem sem se relacionar com amigos fora do ambiente escolar, sem brincar nas ruas ou interagir ao vivo. O MSN e as principais redes sociais vieram suprir esta lacuna, trazendo o relacionamento virtual para o dia a dia das pessoas.

 

 

Conhecendo estas tendências de comportamento, quais são as mudanças que você espera poder fazer em seu negócio para despertar o interesse das novas gerações?

 

Você está preparado?

 

Boas reflexões! Boa sorte

 

Miriam Torres

Miriam é gestora de marketing há 9 anos e sabe muito bem que a maioria das empresas de médio e pequeno porte estão neste momento pensando na venda de amanhã e não na venda daqui 3 anos, porém ela acredita que é necessário incentivar a reflexão e a tomada de decisões planejadas estratégicamente para obter os resultados esperados num futuro que já é próximo.

O assunto de hoje é inspirado no título do CD e de uma música da banda de rock nacional Titãs. Em 1991 eles já diziam “tudo ao mesmo tempo agora, uma coisa de cada vez”. Eu não sei vocês, porém eu estou sentindo a cada dia mais e mais essa sensação de imediatismo. Tudo para agora, tudo urgente, tudo já.

E o seu cliente também está assim. Ele decide que vai comprar um produto e quer comprar já. Ele decide usar um serviço e quer agora. Você já reparou a quantidade de solicitações de última hora que você tem recebido ultimamente?

O que antes era extraordinário hoje se tornou ordinário e acontece segundo a segundo no mundo. Todos nós somos borbardeados diariamente com milhares de ofertas, conhecemos novidades dia a dia, ganhamos outras responsabilidades e obviamente, diante de tanta informação, no  momento de paz, queremos consumir, e este consumo muitas vezes é pura indulgência, o famoso “eu mereço”.

Esta célebre frase também condensa o que eu já comentei aqui anteriormente, a convergência, outra tendência presente nos bens de consumo e nos serviços. Antes você podia oferecer uma manicure. Agora você oferece a manicure e também uma massagem relaxante no pé. Há poucos anos atrás você tinha uma TV que passava canais abertos. Hoje você tem uma TV LCD que se converte em monitor de computador, telão para fotos, dentro outras funções: basta colocar seus arquivos em um pen drive e plugar na TV. Ou você pode ir ao mercado e ao mesmo tempo deixar seu carro para fazer uma revisão, passar no caixa eletrônico para tirar dinheiro, deixar o cachorro no pet shop para tomar banho e fazer suas compras. Tudo ao mesmo tempo agora!

Eu não sei vocês, mas sempre digo para quem eu conheço, tudo isso muitas vezes me assusta. Como será que daremos conta de tanta informação? E como ficará nossos clientes, cada dia mais e mais exigentes e mais sem tempo?

Reflita sobre isso, reveja seus procedimentos dentro de sua empresa e se precisar, melhore, se adapte, re-crie, inove.

A vida é agora.

Bons negócios, boa sorte

Miriam Torres Martins

Miriam é gestora de marketing há 9 anos e está sentindo na pele o imediatismo da vida contemporânea. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br

Quando falamos na palavra construção, pensamos imeadiatamente naquilo que forma uma boa construção: bons alicerces.

E quais são os principais alicerces de uma marca? Segundo minha experiência, para ter uma marca construída sob um forte alicerce, são necessários diversos pilares, são eles:

Consistência: ser consistente é ser 100% você o tempo todo. Ou seja, uma marca consistente é aquela que mantêm a sua imagem atrelada àquilo que ela sabe fazer de melhor, atender as expectativas dos clientes em tudo o que ele precisa e sem desfocar de seu negócio chave. Para manter a consistência é necessário a coragem de dizer não a algumas oportunidades e dizer sim quando a necessidade de mudar bate à sua porta. Manter a sua marca alinhada aos seus valores mais intrínsicos também demonstra consistência.

Credibilidade: ser crível não é fácil. Fazer seu cliente confiar em você também não é. Quando você tem credibilidade, você demonstra transparência. Ou seja, empresas que hoje possuem um Serviço de Atendimento a Clientes atuante e verdadeiro, são empresas que passam credibilidade. Atender o cliente como a prioridade na organização, demonstra também credibilidade. Ter o nome limpo, atuar na lei, ter ações de responsabilidade social, demonstra sua crença de que seu negócio pode e deve fazer a diferença para seus clientes.

Foco no consumidor: quando você foca em seu consumidor, você tem ele como 100% a razão do seu negócio. Manter o foco no consumidor não significa dizer sim a tudo o que ele fala, mas ao menos ouça-o e analise suas críticas de forma aberta. Grandes idéias nas organizações são motivos de mudanças positivas e muitas delas são oriundas de inovações e críticas feitas pelo próprio consumidor. Atender o cliente com respeito, diplomacia, cordialidade é primordial. Afinal de contas o que sería de seu negócio sem o seu cliente. Ao manter o foco no cliente você vende o produto ou serviço certo, na hora certa, no local certo, no preço certo.

Inovação: nem sempre inovar é mudar. Inovar é fazer diferente atendendo os desejos do consumidor. Inovar é estar aberto às mudanças que se fazem necessárias nesse mundo tão carente de novidades. Inovar muitas vezes é trazer para o público coisas que ele sequer sabia que precisava e de repente, um belo dia, você começa a atender algo que se torna, com o passar do tempo, imprescindível para o seu cliente.

Comunicar: você pode ter uma excelente marca, mas se você não souber se comunicar, e, implicitamente ao termo comunicar, estão atrelados publicar, promover, relacionar-se, você será esquecido em breve. Manter-se vivo na mente do consumidor é essencial para construir uma marca. Saber exatamente que conceito você quer propor na mente de seu cliente faz com que sua comunicação seja mais bem sucedida. A sua comunicação pode ser escrita, audiovisual, através de uma imagem, de uma experiência de consumo, da decoração, das peças promocionais em ponto-de-venda, de notícias, de uma mala direta, de sua central de atendimento, dos uniformes de seus colaboradores, da atitude de seus colaboradores. Tudo na organização comunica. Portanto, olhos atentos a ela.

Creio que partindo desses pilares, uma marca sempre poderá ser bem sucedida. Pense a respeito você também. Agora mãos-à-obra.

Miriam Torres

Miriam Torres é gestora de marcas e marketing há 9 anos e acredita que a construção de uma marca não se faz da noite para o dia. É necessário persistência, resiliência e determinação.

Você sabe manter os talentos de sua empresa? Você realmente conhece cada componente do seu time?

O maior patrimônio que seu negócio possui, além do seu nome ou da sua marca, são seus colaboradores. Eles possuem informações preciosas sobre seus clientes, pois sempre estão próximos deles.

O seu cliente percebe e sente a felicidade de comprar seus produtos ou serviços quando sua equipe está satisfeita e comprometida, porém você pode estar se perguntando, como conseguir esse feito?

Seu colaborador, assim como você ou seu cliente, possui carências, expectativas e necessidades que precisam ser preenchidas por você!

Resolvi destacar aqui aquelas que segundo minha experiência são fundamentais para manter equipes talentosas ao seu lado hoje em dia:

- Informações, informações e mais informações: sua equipe é curiosa e quer saber de tudo sobre a empresa. Compartilhe com seu time seus resultados, suas expectativas, suas carências. Assim ficará mais fácil estabelecer compromissos entre as partes.

- Incentivos: a famosa “cenourinha do coelho”. Hoje em dia as equipes altamente comprometidas são aquelas que também são incentivadas. Os incentivos são promoções internas feitas com seus colaboradores (endomarketing) como por exemplo você pode estipular uma meta e um prêmio para o colaborador que melhor contribuir para que a meta se realize. Este prêmio pode ser um bônus no salário, uma viagem ou até uma folga!

- Treinamento: é muito importante sempre que possível propiciar treinamentos para sua equipe. Além de mantê-los atualizados e reciclados, um treinamento causa a sensação de cuidado com seus colaboradores. É como um pai que dá um carinho ao filho.  Uma dica para buscar parcerias de treinamento é falar com seus próprios fornecedores. Muitos deles seguramente já possuem programas de capacitação que poderiam ser adaptáveis para seu grupo, e o melhor, sem custo adicional!

- Equipamentos e Ferramentas: o colaborador necessita possuir equipamentos adequados para a boa execução de seu trabalho com profissionalismo e rapidez. É importante estar atento às evoluções tecnológicas de todas ferramentas de trabalho de sua equipe. Aqui se incluem: uniformes, equipamentos de segurança, produtos químicos, computadores, mesas, escritórios, instalações, telefones, e tudo aquilo que seu time precisa fazer para executar o trabalho de forma eficiente.

- Relacionamento: seu time precisa se relacionar com você e com a chefia imediata. Esse relacionamento não necessariamente deve ser pessoal, de ser sim laboral. Implicitamente esperamos que este relacionamento siga os padrões mínimos aceitáveis de comportamento social como ética, respeito, cordialidade e o mais importante, o diálogo.

- Avaliação: é importante tanto para o colaborador quanto para seu negócio entender e compartilhar expectativas, compromissos, oportunidades de melhoria entre as duas partes.

Estas são algumas das práticas de gestão de pessoas que recomendamos em todos tipos de empresa, independentemente do tamanho de seu negócio.

Lembre-se, seus colaboradores são sua empresa, são sua marca e muitas vezes representam seu nome. Cuide bem deles.

Boa sorte, bons negócios

Miriam Torres Martins

Miriam é gestora de marketing há 9 anos e  sabe que qualquer ponto de contato do cliente com sua empresa é um impacto imenso na percepção dele sobre seu negócio, portanto ela defende o fato de investir em seu capital humano. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br .

Abraham Maslow foi um psicólogo que elaborou um dos estudos mais importantes sobre as necessidades do ser humano. Segundo ele, todos nós em sociedade, temos estas necessidades a serem preenchidas, e como marketing é a disciplina que estuda as necessidades dos consumidores, vamos hoje falar sobre a teoria de Maslow.

Segundo ele, o homem é motivado segundo suas necessidades que se manifestam em graus de importância onde as fisiológicas são as necessidades prioritárias e básicas e as de realização pessoal são as necessidades complementares e muitas vezes supérflua. As necessidades são:

As necessidades fisiológicas, que se encontram na base para a pirâmide, é a mais abrangente e onde está a maior parte do consumo das pessoas. Elas representam necessidades básicas e de sobrevivência do ser humano como alimentação, sono, abrigo, água, roupas. Aqui se encontram os negócios como supermercados, médicos, saneamento básico, indústria de bebidas e alimentos, indústria de roupas, higiene, dentre outros.

As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas, ou seja, após cuidar de suas necessidades mais básicas, você precisa se sentir protegido. Estas necessidades são traduzidas em policiamento, justiça, seguro-saúde, hospitais, bancos, crédito, etc.

 
As necessidades sociais são o terceiro nível hierárquico da pirâmide, ou seja, somente depois de você ter o básico para sobreviver e se sentir seguro pensará em se socializar. São necessidades sociais: amizades, socialização, aceitação em novos grupos, intimidade sexual e outros. Neste segmento encontra-se toda indústria da beleza, entretenimento, bares, restaurantes, danceterias,  passeios, clubes, esportes, computadores (graças a internet), etc.

Num nível mais elevado da pirâmide, começa uma fase mais aspiracional de consumo, as necessidades de status. Aqui são supridas as necessidades de estima a autoconfiança, reconhecimento, conquista, respeito dos outros, etc. Neste nível encontram-se necessidades como universidades, cursos, livros, viagens, conhecimento, marcas de grife e tudo aquilo que ajuda a projetar sua imagem na sociedade.

As necessidades de auto-realização que se encontram no topo da pirâmide hierárquica é a moralidade, criatividade, espontaneidade, auto desenvolvimento, prestígio. Aqui mora aquilo que realmente faz você se sentir vivo, aquilo que existe de mais valioso para você, aquele sonho que você tanto quer realizar: ter um imóvel, viajar ao exterior, concluir a universidade, fazer uma baita festa de casamento. São situações e experiências inesquecíveis e únicas em sua vida, que faz você se realizar como ser humano.

O ser humano busca sempre melhorias para sua vida, ao realizar uma necessidade, automaticamente ele busca novas necessidades. Agora reflita comigo, seu negócio atende que tipo de necessidade? E você, hoje em dia, está em que patamar de consumo?

Ao suprir suas necessidades o ser humano sente-se com sua auto-estima elevada, se sente ativo, otimista, inovador e seguro. Pense a respeito. Seja consciente. Consuma com consciência.

Bom feriado e bons negócios!

Miriam Torres

Miriam é profissional de marketing e sabe que toda relação de consumo está vinculada a uma necessidade humana que requer ser preenchida. Ela é a favor do consumo consciente. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br

Hoje vou tratar de um tema que é recorrente em nossos dias e que pode ser a razão do fracasso ou das vitórias do nosso dia a dia, o famoso jeitinho brasileiro.

Sei que o tema é polêmico, mas resolvi colocar uma pimenta em nosso bate papo.

Creio que o brasileiro é alegre, inventivo, tem jogo de cintura e sabe se virar muito bem na grande parte das situações. Porém, muitas vezes e com tanta criatividade, inventa respostas e mente literalmente para sair na vantagem. E se sai bem.

Não sei até quando viveremos dias como esses, em que os mais “espertos” é que ficarão bem. Ainda sou sonhadora de imaginar um mundo em que realmente quem é competente é que será honrado e premiado.

Um dia desses pensei num fato. Sempre na escola, nos trabalhos em grupo,  há meia duzia de CDF´s e 30 folgados que normalmente não gostam de ler, não fazem os trabalhos e ficam nas costas da meia duzia de CDF´s.

Você já reparou como no mundo dos negócios há os CDF´s e os folgados? Até quando isso vai persistir. Até quando o jeitinho brasileiro vai imperar.

Será que compromisso, responsabilidade, vontade, respeito, verdade são palavras realmente incorporadas em nosso ser? Será que agimos na sociedade utilizando esses valores em nosso dia a dia?

Te convido a refletir a respeito disso e pensar, você faz parte do time dos CDF´s ou dos que são “espertos”?

Talvez nem tanto ao céu e nem tanto ao mar. O melhor caminho sempre é o do meio. Que tal refletirmos sobre isso também e analisar o impacto disso em nossos negócios no dia a dia?

Boas reflexões e bons negócios,

Miriam Torres Martins

Miriam é profissional de marketing há 9 anos e se considera CDF e acredita que precisa ficar mais esperta. Seu blog é miriamtorres.blog.terra.com.br

O Brasil, a cada dia, está seguindo a tendência mundial de ter uma parcela de sua população de adultos, morando sozinhos. Diferentemente do que acontece no primeiro mundo, que a pessoa passa a morar sozinha já no período da faculdade, aqui não estamos falando deste público. Estamos falando de pessoas, em sua maioria, acima de 30 anos, oriundo de divórcios ou solteiros em geral, moradores em sua maioria das grandes capitais. Hoje 10% dos domicílios brasileiros são formados por um único morador.

Até 2016, serão aproximadamente 16 milhões de pessoas. Um baita mercado, certo? Porém, ainda é muito tímido o investimento neste mercado.

Esse público é muito especial e singular: a grande maioria mora em grandes capitais. Possuem hábitos peculiares, como o de não cozinhar. Sua geladeira é diferente: aqui, a durabilidade dos produtos é algo importante, para evitar os desperdícios. Embalagens pequenas são priorizadas, já que o consumo é menor.

No quesito alimentação, os “singles” brasileiros não é dos melhores. 33% deles comem em restaurantes ou lanchonetes diariamente e 66% são hávidos por doces e chocolates. Outro fator relevante é quem mora sozinho se diverte mais: 42% deles afirmam que vão a restaurantes ou bares ao menos uma vez por semana.

Um dado interessante é que a indústria de insumos para “singles” em geral não está preparada para este novo modelo familiar: as embalagens dos alimentos são enormes, os artigos de higiene idem, são focados em famílias.

E você, já pensou em como vender para este público? Por exemplo, queijo fresco, que é estremamente perecível, você já pensou em fazer um de 200 gramas para este público?

Precisamos despertar para as diferenças que existem entre os consumidores e parar de tratá-los sempre de maneira massiva.

Boa sorte e bons negócios!

Miriam Torres Martins

Miriam é gestora de marketing há 9 anos e mora sozinha. Sofre cada vez que precisa jogar um alimento fora, por conta de não ter tido tempo de preparar ou comer, assim como está enjoada de usar o mesmo shampoo por 1 ano e espera que a indústria desperte um dia para o mercado de singles.